Adana Otokoç Yetkili Servisinde Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu

19.10.2026 tarihinde saat 09.49’da Ford Puma aracımın ilk bakımını planlamak için Adana Otokoç yetkili servisini 0322 441 17 17 numaralı hattan aradım. Müsait gün ve saatleri sorduktan sonra, benim için uygun olmayan saatleri nazikçe belirttim ve farklı bir tarih ve saat talebinde bulundum. Daha sonra o gün çalışıyor olacağımı fark ettiğim için, bakımın en geç 17.30’a kadar bitmiş olması gerektiğini ilettim.

Bu esnada telefondaki müşteri temsilcisi, sanki kendisi sürekli benimle uğraşıyormuş gibi, sert ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Bakım için ücret ödeyeceğim bir hizmeti talep ederken, adeta aracımın bakımını bedavaya yaptırmak istiyormuşum gibi bir tavırla karşılandım. Paramla rezil edilmek ve bu şekilde konuşulmak beni gerçekten çok kırdı. Bugüne kadar birçok farklı marka yetkili servisiyle görüştüm ve çalıştım, hiçbirinde bu kadar saygısız ve itici bir üslup ile karşılaşmadım.

Adana Otokoç yetkili servisinde yaşadığım bu telefon görüşmesindeki üslubun incelenmesini, arama kaydının dinlenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşteriyle konuşma tarzlarının gözden geçirilmesini ve aynı durumla tekrar karşılaşmamak için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.