Adana Otokoç Servisinde Cevapsızlık Ve Müşteri Mağduriyeti

Ford Focus aracımı Adana Otokoç servisine götürmek için 20.08.2026 tarihinden bu yana defalarca aramama rağmen bir türlü sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Telefonda görüştüğüm yetkililer bana “size geri dönüş yapacağız” diyor ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor.

Bir aracın servise teslimi için müşterinin bu kadar peşinden koşmak zorunda kalması, özellikle kurumsal olduğunu iddia eden bir yetkili servise hiç yakışmıyor. Burada sorun sadece geri dönüş yapılmaması değil, müşterinin zamanının ve yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınmaması. Servis hizmeti alabilmek için sürekli benim arayıp bilgi almaya çalışmam gerekiyorsa ortada ciddi bir iletişim ve müşteri memnuniyeti problemi var demektir.

Ford markasına ve Otokoç gibi kurumsal bir servise güvenerek hareket ediyoruz, aracımızı emanet etmeye çalışıyoruz. Beklentim son derece basit: İlgilenilmesi, net bilgi verilmesi, verilen sözlerin tutulması ve müşterinin bekletilmemesi. Günlerdir neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını, araç için randevu ve servis sürecinin acilen organize edilmesini ve bu iletişim aksaklığının giderilmesini talep ediyorum.

Adana Otokoç’tan, kurumsallık iddialarına yakışır şekilde davranmalarını ve bu yaşanan mağduriyeti bir an önce çözmelerini rica ediyorum.