Otokoç Fiat Adana Şubesinde Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Uzun Bekleme Süreci

Otokoç Fiat Adana şubesinde yaşadığımız hem WhatsApp üzerinden hem de yüz yüze iletişim tarzından dolayı şikayetçiyim. Adana’daki K**** A**** isimli müşteri temsilcinizin hem eşimle yazışmalarında hem de servis sürecinde son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandığını belirtmek istiyorum.

Bize verilen WhatsApp numarasından aracı sorduk, durumunu öğrenmeye çalıştık. Yazışmalarda “la” şeklinde hitap ederek son derece seviyesiz ve müşteriye yakışmayan bir şekilde konuştu. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde hitap etmesini kabul edemiyorum.

Servise gittiğimiz gün sabah saat 10.00’da aracımızı bakım için teslim ettik, araç Fiat Cross ve plakası 34 njj 575. Araç için sadece bakım ve yağ filtresi değişimi yapılacağı söylendi. Buna rağmen araç akşam 17.25’te ancak teslim edildi. Aracın aslında işinin bittiğini, kenarda beklediğini sonradan öğrendik. Serviste bulunduğumuz sırada da müşteri temsilcisi uzun süre telefonla konuştu, bizi yaklaşık 1 saat ayakta bekletti, ne bir bilgilendirme yaptı ne de oturmamız için bir yönlendirmede bulundu. WhatsApp üzerinden de “5’te gelin” gibi sınırda ve laubali bir üslup kullanarak konuşmaya devam etti, bu da bizi ayrıca rahatsız etti.

Hem iletişim dili hem de bekletilmemiz ve bilgilendirilmememiz nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum. Otokoç Fiat Adana şubesindeki bu müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak uyarılmasını, benzer bir saygısızlığın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.