Z Cüzdan’da Ödeme Hatası Sonrası Geciken 1.530 TL İadesi

8 Kasım 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Otelz uygulaması üzerinden rezervasyon yapmak için z Cüzdan’a 1.530 TL yükleme yaptım. Ödeme aşamasında uygulama hata verdi, z Cüzdan’dan para çekilmedi ve rezervasyon hiçbir şekilde oluşmadı, ben de başka bir uygulama üzerinden rezervasyon yapmak zorunda kaldım.

Yaşanan bu hatadan sonra tutarın iadesi için destek ekibine mail gönderdim, WhatsApp hattına ve canlı yardıma defalarca bağlandım. Her seferinde iadenin “bugün, yarın” yapılacağı söylenerek oyalandım, net bir tarih verilmedi ve süreç sürekli uzatıldı. WhatsApp hattındaki görevlinin üslubu da oldukça sorunluydu, yardımcı olmak yerine geçiştiren ve ciddiyetsiz bir tavırla yaklaştı.

Ortada gerçekleşmemiş bir rezervasyon ve z Cüzdan’da kalmış bir para olmasına rağmen halen iadem yapılmadı. 8 Kasım’da yüklediğim 1.530 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve WhatsApp hattındaki çalışan hakkında da üslup ve yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi mercilere ve tüketici platformlarına başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.