to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hüsranı: Otelz.com Mağduriyeti
Otelz.com üzerinden 25.01.2024 tarihinde 4883706 numaralı Eksado Resort rezervasyonunu iadesiz olarak yaptım. 5.02.2024 tarihinde işletme hakkında ek bilgi almak üzere aradığımda, bir sorun olduğunu ve rezervasyonumu iptal edeceklerini söylediler. Bu durum kendi hatalarından kaynaklanıyordu. Otelz.com'u arayarak durumu bildirdiğimde, iptali kendim yapmamı istediler. Bu isteği reddettim ve otelz.com ile iletişim kurmalarını talep ettim. Daha sonra otelz.com'dan bilgi almak istediğimde, işletmenin hiçbir arama yapmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunun işletmenin kendi sitesi ile otelz.com arasındaki uyuşmazlıktan kaynaklandığını öğrendim. İlgili kişi, 'Otelz.com üzerinden arayarak rezervasyon yapmış olsanız, telefonla işletmeyi arayıp teyit ederdik' dedi. Firmanın kendi sitesinden rezervasyon yapabilecekken, otelz.com'a güvendiğim için mağdur oldum. İşletme aranıp kontrol edilmesi gerekiyorsa, bu online ya da arama olmaksızın yapılmalıdır. Şu an sizin tarafınızdan mağdur edildim. İadesiz sattığınız bir ürünü, kendi hatanız olduğunda sorumsuzca iade edebiliyorsunuz. Aynı işlemi ben yapmak istesem, politika gereği iade alamayacaktım. Alternatif planımdan doğan farkın tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin takibi için TÜRSAB ve CİMER üzerinden de ilgili taleplerimi yapacağım. Teşekkürler.
Gelişme
Merhabalar, siteniz üzerinden 25.01.2024 tarihinde 4883706 numaralı Eksado Resort rezervasyonu, iadesiz olarak yaptık. 5.02.2024 tarihinde işletme hakkında ek bilgi almak üzere aradığımda, işletmenin bir sorun olduğunu ve rezervasyonumu iptal edeceklerini söylediler. Tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu durumu için otelz.com'u arayarak, kendim iptal etmek istediğimi söylememi istediler. Bu isteklerini reddederek, otelz.com ile iletişime geçmelerini talep ettim. Daha sonra otelz.com'u arayarak bilgi almak istediğimde, işletmenin hiçbir arama yapmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, sorunun tamamen işletmenin kendi sitesi ile otelz.com arasındaki uyuşmazlıktan kaynaklandığını öğrendim. İlgili kişi görüşmede, "Otelz.com üzerinden arayarak rezervasyon yapmış olsanız; telefonla işletmeyi arayıp, teyit ederdik" şeklinde bir açıklama yaptı. Firmanın kendi sitesinden rezervasyon yapabilecekken, otelz.com'a güvendiğim için rahatça mağdur edildim. Eğer işletme aranıp, kontrol edilmesi gerekiyorsa bunun online ya da arama olmaksızın yapılması gerekir. Şu an açıkça sizin tarafınızdan mağdur edildim. İadesiz sattığınız bir ürünü, kendi hatanız olduğunda sorumsuzca iade edebiliyorsunuz. Aynı iade işlemi, benim tarafımdan yapılmak istense, politika gereği hiçbir iade alamayacaktım. Alternatif planımdan doğan farkın tarafınızca yüklenilmesini talep ediyorum. Sürecin takibi için TÜRSAB ve CİMER üzerinde de ilgili taleplerimi yapacağım. Yukarıdaki şikayetimi daha önce yayımlamıştım. Bunun üzerine otelz.com'dan arandım ve tesisin kendi sitesi üzerinden rezervasyon alarak, otelz.com'u devreden çıkartmaya çalıştığı, bunun kabul edilemez dolduğu ve bu durumdan dolayı işletmenin otelz.com sisteminden kalıcı olarak kaldırılacağı tarafıma bildirildi. İşletmenin kaldırılacağını öğrenince, kendilerine güvenerek, ricaları üzerine, şikayetimi sildim. Daha sonra birkaç gün kontrol ettiğimde, işletmenin hala rezervasyona açık olduğunu gördüm. Bunun üzerine, siteyi arayıp durumu anlattığımda; bir hata olduğunu ve hemen kaldırılması için ilgili adımların atılacağı bildirildi. Bugün 1 haftadan fazla zaman geçti, işletme hala sistemden rezervasyon almaya devam ediyor. Pek bir önemi olmamakla birlikte, ek olarak 1000₺ denilen puan 500₺ olarak yüklenmiş. Süreçte verilen sözlerin hiçbirisi tutulmadı ve açıkça oyalandığımı gördüm. Otelz.com her yönü ile pişmanlık dolu bir deneyim oldu. Teşekkürler.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla,
Onur Bey'e ilgisi için teşekkür ederim
Otelz.com tarafından arandım ve tesisin kendi sitesi üzerinden rezervasyon alarak, otelz.com'u devreden çıkartmaya çalıştığı, bunun kabul edilemez dolduğu ve bu durumdan dolayı işletmenin otelz.com sisteminden kalıcı olarak kaldırılacağı tarafıma bildirildi. İşletmenin kaldırılacağını öğrenince; kendilerine güvenerek, ricaları üzerine, şikayetimi sildim. Daha sonra birkaç gün kontrol ettiğimde, işletmenin hala rezervasyona açık olduğunu gördüm. Bunun üzerine, siteyi arayıp durumu anlattığımda; bir hata olduğunu ve hemen kaldırılması için ilgili adımların atılacağı bildirildi. Bugün 1 haftadan fazla zaman geçti, işletme hala sistemden rezervasyon almaya devam ediyor. Pek bir önemi olmamakla birlikte, ek olarak 1000₺ puan ekleneceği defalarca belirtilmesine rağmen 500₺ olarak yüklenmiş. Süreçte verilen sözlerin hiçbirisi tutulmadı ve açıkça oyalandığımı gördüm. Otelz.com her yönü ile pişmanlık dolu bir deneyim oldu.
Onur Bey arayarak süreci açıkladı. Kendisi sorunu çözmek için oldukça çaba sarf etti ancak, kendisinden bağımsız olarak, otelz.com'un süreçleri pek de iyi yönettiği ve müşteri memnuniyetini düşündüğünü sanmıyorum.
