Otelz.com'un Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor!

26.06.2025 tarihinde Otelz.com üzerinden 5551042 numaralı otel rezervasyonu yaptım. 18.07.2025 tarihine kadar ücretsiz iade yapabileceğim için seyahatimde oluşan değişiklik sebebiyle 01.07.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyonu iptal et tıklayınca, rezervasyon iptal edildi ve otel de profilimden kayboldu. Ben de "demek ki rezervasyon iptal edince, profilden otomatik olarak çıkılıyor" olarak düşünüp herhangi bir şüpheye düşmedim. Profilim de ne rezervasyonum gözüküyordu ne de rezervasyon iptalim. Sonrasında otele giriş günümde paranın tahsil edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradım siz iptal etmemişsiniz yapacak bir şey yok dedi. Müşteri hizmetlerine profilimde otelin gözükmediğini, hiçbir bilginin olmadığını, kendi web site ve uygulamalarında problem olduğunu ve bu problemin benim problemim olmadığını anlatmama rağmen Otelz.com müşteri temsilcisi "otel kabul etmiyor yapacak bir şey yok" şeklinde diretti. Hatta ilk önce "geri ödemesiz rezervasyon yapmışsınız" diye diretti oysa ki ben gelen e-postaya da bakınca iptal hakkım olduğunu görüyordum.
Otelz'in kendi sistemsel hatasını bana yüklemesini asla kabul etmiyorum.
Ben 01.07.2025 tarihinde iptal ettim ki zaten 18.07.2025 tarihine kadar da iptal hakkım vardı. Sistemlerinde ki aksaklık beni ilgilendirmiyor. Otelz nin para iademi yapmasını istiyorum. Bu durumu asla kabul etmeyeceğimi ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Bana para iade mi yapın!