Otelz'de Ödeme Sorunu: Rezervasyon Kabul Edilmedi Ve İade Talebi

12-13 Eylül tarihleri için Suhan 360 Seaport Hotel’e Otelz üzerinden rezervasyon yaptım ve 3.027,93 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Otelz ekranında rezervasyonum ve ödemenin başarılı görünüyor olmasına rağmen otele gittiğimde otel, bu ödemeyi almadığını söyleyerek konaklamamı kabul etmedi.

İki gündür defalarca (yaklaşık 10 kez) Otelz’i aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve sorunuma dair açıklama ya da çözüm alamadım. Ödemem Otelz sisteminde başarılı görünürken otelin bu parayı almadığını söylemesi nedeniyle ortada ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Otelz üzerinden çekilen 3.027,93 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin neden kaynaklandığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.