Otelz Üzerinden Ödeme Görünmediği İçin Çifte Ödeme Talebi Ve İletişimsizlik

Otelz üzerinden İstanbul Maslak’ta bulunan Somerset Hotel’de 5 Eylül giriş, 8 Eylül çıkış olacak şekilde, üç adet oda için 5651308 rezervasyon koduyla standart oda rezervasyonu yaptım. Otelz tarafından tarafıma iletilen rezervasyon onay e‑postasında yer alan bilgiler doğrultusunda, ödemeyi Otelz’ye ait kurumsal banka hesabına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim.

Otele giriş için gittiğimde, tesis ödememin kendi sistemlerine düşmediğini, konaklamanın gerçekleştirilebilmesi için benden yeniden ödeme yapmam gerektiğini beyan etti. Ödemeyi Otelz hesabına yapmış olmama rağmen, Otelz ne otele ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı geri dönüş sağlamadı. Bu süreçte hem otel işletmesi hem de ben mağdur edildik ve ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Kurumsal bir online rezervasyon platformunun, tahsil ettiği ödemeye ilişkin süreci bu derece aksatmasını ve hem müşterisini hem de iş ortağı olan otel işletmesini belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödememin akıbetine ilişkin olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tesisle aramda oluşan bu sorunun ivedilikle giderilmesini, gerekmesi halinde tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.