Ödenen Ücret İade Edilmedi, Rezervasyon Kabul Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Otelz uygulaması üzerinden Antalya Kemer’deki Isabel Otel için 11 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım ve 5642966 numaralı bu rezervasyonun ücretini 1.562,97 TL tutarında kredi kartı ile online olarak ödedim. İşlemin ardından rezervasyon teyidi için doğrudan oteli aradığımda, önce rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini, ardından da bu ücret üzerinden yapılan rezervasyonu kabul etmediklerini söylediler.

Bunun üzerine durumu bildirmek ve çözüm bulmak için Otelz müşteri temsilcilerine WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseye ulaşamıyorum, hattın düşmesine rağmen yetkili birine bağlanamıyorum ve ortada ne net bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım bulunuyor.

Hem rezervasyonum otel tarafından kabul edilmiyor hem de Otelz tarafına ulaşamadığım için mağdur durumdayım. Ya ödediğim 1.562,97 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini ya da aynı fiyat üzerinden rezervasyonumun onaylanarak konaklamamın sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.