Ödeme Çekildi Ama Sipariş Onayı Ve İletişim Yok, İade Talebi

16 Haziran 2026 tarihinde saat 21.56’da Otacı’nın kendi internet sitesi üzerinden 2 adet Otacı Naturway sarımsak özlü şampuan satın almak istedim. Ödeme adımında sistem hata verdi ve aynı sipariş sayfası onay için tekrar açıldı. Herhangi bir bilgilendirme maili ya da SMS gelmemesine rağmen 703 TL tutarında ücret kredi kartımdan çekildi, ancak siparişin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını göremiyorum.

Hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.

Kartımdan çekilen 703 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer sistemde sipariş oluştuysa dahi bu siparişin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.