to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kodu İşlem Görmedi, Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Duyarsız
Lancôme’un resmi internet sitesi üzerinden 16 Mart 2026 tarihinde saat 03:11’de Renergie Triple Serum seti satın aldım. Alışverişimde sır kampanya kodunu kullandım ancak sisteme yazdığım bu kod dikkate alınmadan işlem tamamlandı ve sonrasında bana, sistemsel hata nedeniyle hak etmiş olduğum ürün setinin gönderilemeyeceği söylendi. Kendi sistem hatalarının sonucunda benim kazanmış olduğum bir seti vermemeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı bir durumdur.
Konuyla ilgili müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise, hiçbir şekilde gerçekten dinlenmediğimi, sadece ezberlenmiş cümlelerin tekrarlandığını gördüm. Sorunu ve yaşadığım mağduriyeti anlatmak, karşı taraftaki temsilcinin ezberden konuşmasından daha zor hale geldi. Müşteri hizmetlerinden beklediğim ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım yerine, dinlemeden, standart cümlelerle konuşan bir destekle karşılaştım.
Lancôme’un kendi sistemsel hatası nedeniyle tarafıma tanımlanması gereken ürün setinin gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısı için de tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hak ettiğim kampanya hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sipariş numaram: lnc1000716698.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Aranmadım. Hediye ürünün gönderilmesi gerekiyor henüz kargom gelmedi ancak umarım eksiksiz bir şekilde hediyeler ile birlikte gönderilir. Lütfen yalan yanlış insanları yanıltmayın sırf cevap vermiş olmak için. Koskoca Lancome markasına yakışmayan davranışlar içerisindesiniz yazık.
