Oris Telekom İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Gecikmeler

İstanbul Esenyurt’ta bulunan 0507********43 numaralı Oris Telekom internet aboneliğimizde 24 Şubat’tan bu yana ciddi sorunlar yaşıyoruz. 24 Şubat’tan itibaren yaklaşık 17–18 gün boyunca internet bağlantımız tamamen kesikti ve bu süre içinde internete hiç giremedik. Yasal müdahale süresi 48 saat olmasına rağmen arıza bunun çok üzerinde bir sürede giderildi.

20 Mart’ta internetimiz yeniden kesildi ve bu kez de yaklaşık 6 gün boyunca yine internetsiz kaldık. İnternet bağlantımızın yeniden gelmesinin üzerinden sadece 2 gün geçmişken bugün tekrar kesinti yaşadık. Neredeyse bir ayın 24 gününde internetimizin arızalı olması kabul edilebilir bir durum değil. Aynı ay içinde bu aboneliğimiz için benim ve aile bireylerimin bu ay içerisinde ondan fazla arıza kaydı oluşturmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Bu süreçte Oris Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık, hatta çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanmakta bile zorlandık. Bağlandığımızda ise sürekli olarak arızanın düzeltileceği ve teknik ekibin 48 saat içinde müdahale edeceği söylendi, ancak özellikle son arızada müdahale süresi 6 günü buldu; önceki uzun arızada ise her aramamızda “hemen müdahale edilecek” denmesine rağmen internet ancak 17–18 gün sonra geri geldi. Verilen sözler tutulmadığı için kendimizi ciddiye alınmayan ve mağdur edilmiş hissediyoruz.

Oris Telekom’dan, öncelikle aboneliğimizde kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sağlamasını, uzun süre internetsiz kaldığımız tüm günlerin ücretlerinin faturamızdan düşülmesini ve yaşadığımız mağduriyet ve zaman kaybı için müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde zararımızın tazmin edilmesini talep ediyorum.