Oris Telekom’da İnternet Kesintisi Ve Fatura Şoku

Oris Telekom üzerinden kullandığım internet aboneliğim İstanbul Esenyurt’taki evimde yaklaşık 18 Ocak 2026 tarihinden beri çalışmıyor, beş gündür evde internetim yok. Bu süre içinde internet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Sesli yanıt sistemi üzerinden iki defa “internetim çekmiyor” diyerek arıza kaydı oluşturdum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle canlı görüşmede tekrar arıza kaydı açtırdım, buna rağmen günlerdir ne arayan oldu ne de eve gelip sorunu kontrol eden bir ekip gönderildi.

Bunun yanında taahhüdümün bittiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdüm bitince 457 TL olarak ödediğim internet faturam Aralık ayı için 1.070 TL olarak karşıma çıktı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda bu tutarı “ödemek zorundasınız” denildi, bunun Oris Telekom’un kusuru olduğunu, biten taahhüt konusunda bilgilendirilmem gerektiğini söylediğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

Abonelikle ilgili kayıtlı numaram 850 492 44 89’dur. Beş gündür internetimin yapılmamasından ve taahhüt bitişinde bilgilendirme yapılmadan faturamın iki kattan fazla artırılmasından dolayı mağdurum. Kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum, Aralık ayı faturamın taahhütlü tutar üzerinden düzeltilmesini ve internet arızam için en kısa sürede ekip gönderilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.