Orient Sigorta’nın Şaibe Gerekçesiyle Uzayan Kaza Süreci Ve Araç İkamesi Sorunu

Orient Sigorta’dan yaptırmış olduğum Peugeot 207 model, 06 dd 2066 plakalı, İ****** Ç***** adına kayıtlı aracımla 19 Mart 2026 tarihinde kaza yaptım. Kazayı hemen ardından hasar kaydı açtırarak 147142 numaralı dosya ile Orient Sigorta’ya bildirdim. Ancak dosyam “şaibeli” denilerek incelemeye alındı, araştırmacı gönderildi ve aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir net çözüm üretilmedi.

Aracım yaklaşık 19–20 gündür İstanbul Topkapı’daki kaportacıda bekliyor, ne aracımın tamirine başlanıyor ne de bana düzgün bir şekilde ikame araç veriliyor. İlk etapta verdikleri ikame aracı da “şaibe var” gerekçesiyle sadece 7 gün kullanmama izin verip geri aldılar. Şu an araçsızım ve tamamen mağdur durumdayım.

Bu araç OtoSor firmasından senetle aldığım bir araç ve ben bu araca her ay düzenli olarak 40 bin TL civarında taksit ödüyorum. Henüz iki taksit ödememe rağmen aracım 20 gündür yatıyor, ben ise kullanamadığım bir aracın borcunu ödemeye devam ediyorum. Üstelik bu aracı özellikle hasta annemi rahatça götürüp getirebilmek için almıştım, buna rağmen defalarca Orient Sigorta müşteri hizmetlerini, kendi 0850 numaralarını, OtoSor’u ve eksperi aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, net bir bilgi vermiyor ve mağduriyetimi önemseyen yok.

Daha önce farklı sigorta şirketlerinden de kasko yaptırdım, hiçbirinde bu kadar ilgisizlik ve oyalama yaşamadım. Hem yüksek bedelle kasko yaptırıp prim ödüyorum, hem de kaza sonrası “şaibe” bahanesiyle oyalanıp araçsız bırakılıyorum. Kaskolar normalde kendimizi güvence altına almak için, zor günümüzde yanımızda olsun diye yaptırılıyor ve bunun için ciddi bir bedel ödüyoruz. Buna rağmen kaza yaptığımda ne OtoSor firması ne de Orient Sigorta benimle doğru düzgün ilgilenmedi, geri dönüşler son derece yavaş ve yetersiz kaldı.

Orient Sigorta’dan, 147142 numaralı dosyamın incelemesinin acilen tamamlanmasını, aracımın onarımına hemen başlanmasını, dosya sonuçlanana kadar da kesintisiz ve makul süreli ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.