Prada Gözlüğümde Yetkisiz Polisaj Ve Gecikmiş Garanti Servisi

25.04.2026 tarihinde Opmar 41 burada AVM mağazasından Prada marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra çerçevede renk solması ve camda polisaj atması olduğunu fark ettim. İlk bir ay içinde Serdivan AVM Opmar mağazaya gittiğimde herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve işlem yapılmadı. 16.07.2026 tarihinde Serdivan AVM Opmar gözlüğü ilk kez garanti kapsamında servise gönderdiler. Kayıt açan kişi sadece çerçeve için kayıt açmış, camdaki problemi ise sonradan maille ekleyeceklerini söyledi. Üç gün boyunca uğraşarak ancak mail attırabildim fakat 21 Temmuz’da gözlük bana sadece çerçeveye polisaj atılarak geri gönderildi, camla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Prada markasının Türkiye’de polisaj hizmeti bulunmamasına rağmen Opmar kendi imkanlarıyla polisaj yaptırıp çerçevenin parlaklığını iyice bozdu. Bunun üzerine Serdivan AVM Opmar ikinci kez kayıt açılarak gözlük 22 Temmuz’da tekrar gönderildi. İlkinde 4 günde polisaj yapıp gönderenler, bu kez 14 gün geçmesine rağmen incelemeyi tamamlamadı, süreç uzadıkça ben de gözlüğün imza karşılığı tarafıma iadesini talep ettim. Prada gibi bir markanın resmi olarak vermediği bir “polisaj atma” işleminin hangi yetkiyle yapıldığını ve markanın bu durumdan haberi olup olmadığını sorguluyorum. Hem ürünün bozulmuş hali hem de yetkisiz işlemler nedeniyle mağdur oldum. Prada markasının Türkiye'de Opmar'ın yaptığı polisaj hizmetinden kendilerinede bilgi maili göndereceğim. Gözlüğümün ya sorunsuz, yeni veya yenisi ayarında bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem marka nezdinde hem de yasal yollarda hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.