Camı Soyulan Gözlüğün Garanti Sürecindeki Gecikme Ve İlgisizlik

Maltepe Park AVM’deki Opmar Gözlük mağazasından aldığım gözlüğü toplamda en fazla 6–7 kez taktım, buna rağmen camında bariz bir soyulma oluştu. Gözlükte ne çizik ne darbe ne de kullanım hatasına neden olabilecek bir durum yok, camın kendisi hatalı ve kusurlu.

Bu nedenle mağazaya gittiğimde ürünü garantiye göndereceklerini, 21 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Başka çarem olmadığı için kabul ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan, kimse ilgilenmedi. Ben aradığımda ise sadece “bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı ve personelden en ufak bir çaba görmedim.

Firmanın ilgisizliği o kadar rahatsız edici ki, sokaktaki işportacı tezgahından ürün alsanız bile “hatalı” dediğinizde anında çözüm üretirler, buradaki ilgi onun bile gerisinde kalıyor. Bu yaklaşım, firmanın müşterisini ne kadar kolay mağdur edebildiğini açıkça gösteriyor.

Kısacık sürede camı soyulan bir gözlüğün bu şekilde sahipsiz bırakılması, müşterinin bilgilendirilmemesi ve ilgisiz tavır nedeniyle mağdur durumdayım. Gözlüğümün camı sorunsuz, kullanılabilir hale getirilerek, mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.