Garanti Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Usta Yalanları Müşteri Güvenini Sarsıyor

Opmar Optik bünyesinden satın almış olduğum gözlük çerçevemin vida kısmının içeriden kırılması sebebiyle, 24.06.2026 tarihinde akşam üzeri Ankara Forum AVM şubenize başvurdum. Mağaza çalışanı, usta ile görüştüğünü ve iş yoğunluğu sebebiyle gözlüğü ertesi akşam teslim edebileceklerini belirtti.

Ertesi akşam mağazaya gittiğimde ise işlemin çok basit olduğu iddia edilerek bir sonraki gün gelip almam gerektiği söylenerek tekrar gönderildim. Süreçteki tutarsızlık üzerine mağazayı aradığımda telefondaki personel, öğleden sonra saat 14.00’ten sonra istediğim saatte gözlüğü alabileceğimi teyit etti. Ancak kısa bir süre sonra telefonla arayan ve kendisini "usta" olarak tanıtan bir kişi, çerçeveyi bizim kırdığımızı iddia ederek ürünü inceleme amacıyla garantiye gönderdiğini, sürecin 2 ila 6 hafta süreceğini iletti. Daha sonra yaptığım araştırmada kendisini "usta" olarak tanıtan bu kişinin aslında mağaza müdürü olduğunu öğrendim. İki vida arasındaki bir birleşim yerinin kullanıcı tarafından nasıl kırılabileceğine dair itirazlarım ise tamamen göz ardı edilmiştir.

Oğlumun yurt dışı seyahati bulunması ve gözlüğün aciliyeti sebebiyle tekrar arayıp nasıl bir yol izleyebileceğimizi sorduğumda, "Camları gelin alın, elimizdeki çerçevelerden birini ücreti mukabilinde uydururuz" yanıtını aldım. Kabul edip akşam mağazaya tekrar gittiğimde ise her defasında farklı personellere derdimi anlatmak zorunda kaldım. Ne aynı model çerçeve bulabildiler ne de mevcut camların kesilmeden başka bir çerçeveye uymayacağını belirterek beni tamamen çözümsüz bıraktılar. Sonuç olarak camlarımı teslim alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Müşterinin usta yalanlarıyla yanıltılması, her gün farklı bir bahaneyle mağazaya çağrılarak oyalanması ve oğlumun seyahati öncesi uğratıldığımız bu mağduriyet Opmar Optik markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini, muadil veya aynı çerçeve tedariğinin ücretsiz şekilde sağlanmasını ve camlarımın bu çerçeveye takılmasını talep ediyorum.