Silinen 16.000 TL Yakıt Puanı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Opet mobil uygulamasında biriken 16.000 TL değerindeki yakıt puanlarım, tarafıma gelen “verilerinizin işlenmesini istemiyorsanız ilgili numaraya SMS gönderebilirsiniz” içerikli mesaj sonrası tamamen silindi. Bu SMS’i gönderdikten sonra önce bir süre uygulamaya giriş yapamadım, tekrar girebildiğimde ise puan bakiyemin sıfırlandığını gördüm.

Bu durum üzerine 15 Temmuz tarihinde Opet müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüştüğüm temsilciler, kaydın 2 ila 7 iş günü içinde sonuçlanacağını ve aciliyet bildirdiklerini söylemekten başka somut hiçbir adım atmadılar. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen açılan kayda dair hiçbir işlem yapılmadı, ne tarafıma bilgi verildi ne de çözüm sunuldu. Her gün arayıp durum sorduğumda yine sadece “aciliyet bildirildi” denilerek oyalanıyorum. Kayıtla ilgili hangi birimin ilgilendiği ya da sürecin hangi aşamada olduğuna dair de herhangi bir şeffaf açıklama yapılmıyor.

Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterilmediğini, verilen sürelerin de karşılanmadığını görmek beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Biriken 16.000 TL’lik yakıt puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle şu aşamadan sonra Opet’i ne kullanmak ne de çevreme önermek istemiyorum.