Opet Müşteri Hizmetinden Aldığım Yanlış Bilgi Yakıt Puanımın Silinmesine Neden Oldu

Opet’in mobil üyeliğimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bir ay içinde birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım. Hesabıma giriş yapamadığım için durumu sorduğumda, müşteri temsilcisi bana hesabımı silmem halinde yakıt puanlarımın silinmeyeceğini, puanlarımın korunacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hesabımı sildim.

Hesabı tekrar açıp kullanmak için bir süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hesabı sildiğim için yaklaşık 3.250 TL değerindeki yakıt puanımın tamamen silindiğini öğrendim. İlk görüşmede verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve yanlış bilgilendirme yüzünden ciddi bir puan kaybı yaşadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de herhangi bir çözüm üretmedi ve alternatif bir yol sunmadı.

Ben, Opet müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle silinen yaklaşık 3.250 TL’lik yakıt puanımın hesabıma yeniden yüklenmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.