Yakıt Puanımın Sıfırlanması Ve Telefon Numaramın Yasaklanması Üzerine Çözüm Talebi

Opet H-Flex kapsamında yakıt puanı aldım, puanların telefon numarama yüklendiği yönünde 24 Haziran'da mesaj aldım. Tanımlanan yaklaşık 30.000 TL değerindeki yakıt puanının bir kısmını 30 Haziran'da bir kez kullandım ve işlem sonrasında kalan bakiyem yaklaşık 27.000 TL olarak görünüyordu.

Ancak daha sonraki bir tarihte yakıt puanımı tekrar kullanmak istediğimde, mobil uygulamada puan bakiyemin 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yakıt puanlarının telefon numarama tanımlı olması nedeniyle sorunu çözebilmek amacıyla mobil uygulamadaki hesabımı silerek yeniden hesap oluşturdum ve çeşitli benzinliklerde sorduğumda aktivasyon yapınca sorunun çözüldüğünü ilettiler, birkaç kez hesap aktivasyonu yapmayı denedim. Bu işlemler sonrasında ise “Telefon numarası yasaklı numaradır, kullanamazsınız.” şeklinde bir uyarı almaya başladım.

Konuya ilişkin müşteri hizmetlerini aradım. M**** isimli müşteri temsilcisi yardımcı olmaya çalıştı; ancak diğer müşteri temsilcileri tarafından yaklaşık 40 dakika boyunca farklı birimlere yönlendirildim ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefon numarama tanımlanmış olan yaklaşık 27.000 TL değerindeki yakıt puanımın en geç cuma gününe kadar hesabıma yeniden yüklenmesini ve telefon numarama uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Belirtilen süre içerisinde mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal ve hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.