to read complaints and reviews, or file yours.Opet’te Yanıltıcı Puan SMS’i Ve Kullanım Şartı Şikayeti
20.06.2026 sabah saat 09.00 civarında Bursa İzmir çevre yolu üzerindeki Kılıççıoğlu Opet istasyonuna giriş yaptığımda, henüz hiçbir yakıt alımı yapmadan cep telefonuma Opet’ten “Opet’teyken size küçük bir sürprizimiz var! 100 TL yakıt puan mesajın geldiği cep telefonunuza yüklendi… 1.500 TL ve üzeri yapacağınız akaryakıt ödemenizde harcanabilir” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesaja güvenerek istasyondan 2.000 TL tutarında kredi kartı ile yakıt alımı yaptım.
Ödemeye geçtiğimde kasa görevlisi sistemde puan görünmediğini, Opet müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi ve numara konusunda da yardımcı oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun bir tuşlama ve bekleme sürecinin ardından M**** isimli yetkili ile görüştüm. Kendisi bana bu 100 TL’lik puanın ancak ikinci yakıt alımında kullanılabileceğini söyledi. Oysa bana gelen SMS’te böyle bir şart ya da ikinci alım ifadesi yer almıyordu.
Bu durum hem kasadaki görevliye hem de işlem sırasını bekleyen diğer müşterilere karşı beni gereksiz yere zor ve mahcup bir durumda bıraktı. Ben zaten o istasyondan yakıt almaya karar vermiştim, 100 TL puan beklentisiyle gitmedim; ancak Opet bana bu mesajı gönderdiyse sözlerinin arkasında durmasını beklerdim. Bu tarz yanıltıcı SMS’lerin, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum ve böyle uygulamalarla müşterilerin küstürülmemesini istiyorum.
Cep telefonu numaram 544***5448 üzerinden işlemimin ve gönderilen kampanya mesajının incelenmesini, bana vaat edilen 100 TL yakıt puanın ilk işlemimde kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını ve benzer yanıltıcı mesajların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize istinaden puanınız yüklenmiştir. Opet'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Opet Petrolcülük 4446738
Opet'ten gelen yanıltıcı SMS ile 2.000 TL'lik yakıt alımımda 100 TL puan vaat edildi, ancak bu puan ilk işlemde kullanılmadı. Müşteri temsilcisine bağlandığımda, istasyondaki diğer müşteriler duyarken, temsilci ek şartlar öne sürerek puanı tanımlamayı reddetti ve özür dilemedi. Şikayetvar üzerinden sistemden gelen yanıtla 100 TL puanın hesabıma eklendiği bildirildi, fakat bu süreçte yaşanan hoşnutsuzluk iki şekilde çözülebilirdi: temsilcinin özür dileyip puanı anında tanımlaması ya da Şikayetvar üzerinden yanıt alırken şirketin içten bir özür ve gelecekteki promosyon mesajlarında koşulları netleştirme sözü vermesi.
