Opet Özyön Petrol İstasyonunda Yakıt Puanı Düşürüldü, İşlem Başarısız Ve 3.169,57 TL Karttan Çekildi

06.11.2026 tarihinde saat 07.10 civarında Ankara Yenimahalle’de bulunan Opet Özyön Petrol İstasyonu’nda aracıma full depo benzin almak istedim. İşlem öncesinde görevliye özellikle yakıt puanımı kullanmak istediğimi belirttim, telefonuma gelen şifreyi kendisiyle paylaştım. Uygulamamda puanım düşüldü, aynı zamanda benzin tutarı da çekildi ancak işlem başarısız uyarısı verildi ve beni kasadaki POS’a yönlendirdiler.

Bana, ödemenin mutlaka nakit ya da kartla yapılması gerektiği söylendi. Puanımın düştüğünü özellikle belirtmeme rağmen puanım geri yüklenmedi, hem puan hem de ödeme mi yapacağım diye sorduğumda gün içinde bana dönüş yapılacağı ya da müşteri hizmetlerini arayabileceğim söylendi. 3.169,57 TL tutarındaki ödemeyi kartla yapmak zorunda kaldım.

6 Kasım Cuma gününden bu yana 10799776 numaralı kayıtla defalarca uğraşıyor olmama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi aradığımda puanın çekildiğini görebildiğini söylüyor, istasyon ise görüntüleyemediğini iddia ederek beni adeta yalancı durumuna düşürüyor. Kendi sistemlerindeki ve işlemlerindeki hata nedeniyle hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur olan taraf tamamen ben oldum, hem puanım hem de kartımdan çekilen nakit tutar ortada ve hâlâ çözüm üretilemiyor.

Aracıma tekrar benzin almam gerekiyor ve yaşadığım mağduriyet artık aciliyet taşımaktadır. Kartımdan çekilen 3.169,57 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ya da yakıt puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.