Opet Pay Hatası Nedeniyle Tekli Yakıt Alımında Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

21.04.2026 tarihinde saat 18:09 civarında Opet’e ait Yusuf Akaryakıt Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti. istasyonuna benzin depomu doldurmak için gittim ve üçüncü kez kullandığım Opet Pay sistemine güvenerek cüzdanıma 2.500 TL bakiye yükledim. Yakıt alımından sonra 2.298,27 TL’lik ödeme işlemi, 6,86 yakıt puanı düşerek ödeme seçtim ve ödeme sırasında sistem hem uygulama üzerinde hem de pompa tarafında hata verdi; bana ödemenin gerçekleşmediğine dair hata fişi verildi.

İşlem başarısız göründüğü için istasyon yetkilileri haklı olarak istasyondan ayrılmama izin vermedi, ben de mağduriyet yaşamamak için istasyon marketine girerek aynı tutarı, yani 2.298,27 TL’yi bu kez Axess kredi kartımla tekrar ödemek zorunda kaldım. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, “başarısız” denilen ve hata fişi verilen ilk işlemde de Opet Pay cüzdanımdan 2.298,27 TL’nin düşüldüğünü gördüm. Yani tek bir depo yakıt için benden aynı tutar iki kez tahsil edildi. Hatalı işleme ait fişte tarih 21.04.2026, fiş numarası 860206, pompa numarası 02 ve yakıt fiş numarası 0116 olarak yer almaktadır.

Durumu fark eder etmez hem Opet uygulaması üzerinden hem de 444 6 738 numaralı çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. 21.04.2026 tarihinde “en kısa sürede” dönüş yapılacağı söylendi, ertesi gün 22.04.2026’da tekrar yazmama rağmen yine sadece dönüş yapılacağı ifade edildi; fakat aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de fazladan çekilen tutar tarafıma iade edildi.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın kendi sistemsel hatası yüzünden müşterisini istasyonda zor durumda bırakması, üstüne tek seferlik yakıt alımı için aynı parayı iki kez ödetmesi ve tüm kanıtlara rağmen bu ücreti iade etmemek için süreci sürüncemede bırakması kabul edilemez bir durumdur. Kendi altyapınızdaki sorunun faturasını neden ben iki defa ödüyorum, bunun gerekçesini anlamıyorum.

Beni hem maddi hem manevi olarak mağdur eden bu yaklaşımı kınıyor, Opet Pay üzerinden haksız ve yersiz şekilde tahsil edilen 2.298,27 TL’lik ikinci tutarın, ilgili işlem incelemesi yapılarak gecikmeksizin Opet Pay cüzdanıma veya talebim halinde kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.