Opet Pay Sistem Hatası Nedeniyle Eksik Doldur Kazan Puanı

21.10.2026 tarihinde bankamdaki hesabımdan Göksel S**** adına kayıtlı Opet Pay hesabıma 3.700 TL havale yaptım. Aynı gün İstanbul Kozyatağı’ndaki Ottoman Petrol Opet istasyonunda aracıma yakıt almak için pompa görevlisine Opet Pay ile 3.700 TL tutarında benzin alacağımı söyledim. Görevli yakıt dolumunu tamamladıktan sonra Opet Pay uygulaması üzerinden ödemeyi onayladım ancak ekranda “sistemsel hata oluştu” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem yarıda kesildi.

İstasyondaki görevli, bu uyarıya rağmen akaryakıt bedelini karekod ile Opet Pay hesabımdaki bakiyeden tahsil etti. Bunun üzerine yaklaşık 1 saat sonra Opet Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve yaşadığım durumu anlattım. Görüştüğüm görevli, sistem kayıtlarında Opet Pay tarafında bir sistemsel hata olduğunu kendilerinin de gördüğünü ifade etti. Ben de bu alışveriş için kampanya kapsamında olması gereken %5 oranındaki doldur kazan ödül puanının hesabıma tanımlanmasını talep ettim.

Ancak tarafıma %5 oranında 185 TL puan yerine yalnızca 61 TL puan yansıtıldı. Yani yaklaşık 124 TL tutarında bir puan eksikliği söz konusu. Hem sistemsel hata yaşamama hem de bunu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hak ettiğim puanın eksik yatırılması nedeniyle mağdur oldum.

Opet Pay ve Kozyatağı Ottoman Petrol istasyonundaki bu işlemime ilişkin eksik olan doldur kazan puan farkının hesabıma tanımlanmasını, ayrıca benzer sistem hatalarının başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

İrtibat için adım Göksel S****, tarafıma telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.