Opet İstasyonunda Çalışanların Müşteriye Hizmet Vermemesi Ve Alaycı Tutumu!

25 Ocak Pazar günü saat 14.45 sularında Ankara Çankaya Simon Bolivar Caddesi üzerindeki Opet istasyonuna yakıt almak için gittim ve 6 numaralı pompaya yanaştım. O sırada yandaki bir araca dolum yapılıyordu ve bir pompacı o araçla ilgileniyordu. Hizmet almak için beklediğimi söylememe rağmen aynı aracın başında beklemeye devam etti.

Diğer bir pompacı ise o esnada herhangi bir araçla ilgilenmiyor olmasına rağmen yanıma gelmedi ve bana hizmet vermedi. Birkaç dakika boyunca iki çalışan da aracımın yanına hiç gelmedi. Neden beklediğimi sorduğumda “vardiya değişimi olduğunu” söyleyip beklemem gerektiğini belirttiler. Yıllardır akaryakıt istasyonlarını kullanan bir müşteri olarak böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Eğer pompanın yanında çalışan duruyorsa müşteriye de hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum. Ortada hiç görevli olmasa durumu anlayıp bekleyebilirdim; ancak boşta duran bir çalışan olmasına rağmen dakikalarca hizmet alamadım.

“Niye bekliyorum, siz burada boş duruyorsunuz” diye sorduğumda bana tekrar “bekleyeceksiniz” şeklinde alaycı ve laubali bir üslupla cevap verdiler. Başka benzinlik mi yok, sizin keyfinizi mi bekleyeceğim dediğimde ise “keyfin bilir” diyerek gülüp yine alaycı bir tavır sergilediler. Bu tavırlar, yıllardır tercih ettiğim kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan davranışlar olduğu için yakıt almadan istasyondan ayrıldım.

Olayın ardından ilgili istasyonu telefonla aradım ancak telefona çıkan kişi de şikayetimle ilgilenmedi, bu tür durumların normal olduğunu söyledi ve aynı şekilde lakayıt, geçiştiren cevaplar verdi. Bunun üzerine Opet müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi tekrar ilettim ve şimdi de aynı şikayeti yazılı olarak iletiyorum.

Bu istasyonda yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili çalışanların uyarılmasını ve müşteri ilişkileri konusunda eğitilmelerini talep ediyorum. Böylece bundan sonra müşterilere bu şekilde lakayıt ve alaycı cevaplar verilmesinin önüne geçileceğini umuyorum. Opet gibi kurumsal bir firmaya bu tür çalışan davranışlarının yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.