Opet'te Yaşanan Sorunlu Akaryakıt Dolumu Deneyimi

Opet Dinamik Akaryakıt Petrol Ürünleri San. Ve Tic. A. Ş. Gölbaşı Ankara tesislerine 05.04.2025 tarihinde saat 15:05'te akaryakıt almak için girdim. Pompa istasyonuna sıram gelince yanaştım. Pompacı, dolum kapağımın diğer tarafta olması nedeniyle daha da yanaşmamı istedi ve ben de yanaştım. Ancak bu arada, hortumları neden biraz daha uzun yapmadıklarını sorguladım. Bu sözlerim üzerine pompacı, bana sert bir tavır takınarak benzin dolumu yapmayacağını söyledi. Aracımı istasyondan çıkarmamı ya da başka bir pompaya çekmemi, aksi takdirde aracımı çektireceğini belirtti. Dolum yapmama sebebinin ise benzin kapağımın ters tarafta olması olduğunu söyledi. Ben de herkesin benzin kapağının ters tarafta olabileceğini, onlara neden dolum yaptığını sordum. Bana, 'Sana benzin dolumu yapmıyorum' diyerek dolum yapmadı. Dolum yapmazsa aracımı çekmeyeceğimi, hizmet vermesini istediğimi ve bekleyeceğimi belirttim. Aracımı pompadan çekmeyerek beklemeye başladım. Tam 30 dakika boyunca bana sert tavır takınarak hizmet vermekten kaçındı ve dolum yapmadı. Aracımın arkasında diğer insanlar sırada beklerken ve kornalara basılmasına rağmen bu pompa görevlisi aracıma benzin dolumu yapmadı. Ben aracımı çekmedikçe arkamdaki insanlar kornaya basıyordu ama pompacı dolum yapmıyordu. Saat 15:30'da diğer pompa görevlisi gelerek aracıma dolum yaptı ve 15:39'da dolum işim tamamlandı. Yani yakıt deposu ters tarafta dahi olsa hortum yetiyormuş ve dolum yapılabiliyormuş olduğunu görmüş olduk. Bu pompacının, hizmet etmesi ve işini yapması gereken yerde müşterisine hiçbir neden olmaksızın sert tavır takınması ve işini layıkıyla yapmaması, sizin gibi kurumsal bir şirketin kurumsal kimliğine zarar vermesi hiç hoş olmadı. Personelinize daha iyi eğitim vermeniz ve müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda eksikliğinizin olduğu aşikardır. Yaşanan bu olay ile ilgili tesisinizin kamera sistemlerini kontrol etmenizi, söylediklerimin doğruluğunu teyit etmeniz açısından önemlidir. Bahsi geçen olayla ilgili hizmet fişi ve bahsi geçen personelin fotoğrafını da ekliyorum. Aynı zamanda, bahsi geçen personelin dolum kapağı ters tarafta olan başka araçlara dolum yaptığına ait fotoğrafı da ekliyorum.