Opet İstasyonunda Agresif Personel Ve Puanla Yakıt Alamama Şoku

3 Aralık 2025 günü 17:00 civarında vadi İstanbul yakınındaki Opet istasyonuna, Halkbank Paraf kartıma tanımlı 15.000 TL’lik özel kazanım puanlarımla yakıt almak için gittim. Önce içeriye girip bir kadın çalışana puanlarımı sordum, bulamadı. Sonra ** isimli personel geldi, uygulamaya bakmak istedi. Uygulamada 15.000 TL’lik bakiyemin açıkça göründüğünü, internet alışverişlerinde bu puanları kullanabildiğimi ve arkadaşlarımın da aynı şubeden aynı tür puanlarla defalarca yakıt aldığını belirtmeme rağmen tuhaf ve saygısız bir üslupla benimle iddialaştı.

0,80 TL’lik bir bakiye göründüğünü söyledi, slipleri önüme atarcasına verip “bak görüyor musun, başka seçenek yok zaten pos’ta” şeklinde bir tutumla. Kendisine bu kadar agresif yaklaşmasına gerek olmadığını söylediğimde “sensin agresif” diyerek sesini yükseltmeye başladı ve gereksiz bir tartışma ortamı oluştu. Son halini görseydiniz, Opet’in malı olan önündeki bankoya elini defalarca vurup üzerindeki ürünleri etrafa saçacak kadar kendini kaybetmiş durumdaydı. Bu denli öfke kontrolünden yoksun birini nasıl çalıştırabiliyorsunuz? Kriz yönetimi ve müşteri karşılaması sıfır.

Arkadaşım, aynı istasyonda başka bir beyefendinin daha önce kendisine yardımcı olduğunu söyledi. Yani hem iş bilmeyen, hem de istasyon kendilerinin özel mülküymüş gibi masalara, bankolara vuran bir çalışan profiliyle karşılaştım. Arkadaşım, oradaki çalışanlarda öyle bir sıkıntı var dedi. Bu sırada ben yolda kalmamak için 1.000 TL’lik benzin almak zorunda kaldım ve geri kalanını başka bir istasyondan tamamlamaya karar verdim.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markada, öfkesini kontrol edemeyip bankoya vuracak kadar kendinden geçen bir personelle karşılaşmak gerçekten çok şaşırtıcı, bakkalda yaşanmayacak bir olay. Opet müşteri hizmetleri'ni arayarak e**f isimli personeliniz hakkında gerekli şikayeti oluşturdum. Bu konu ile ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde tatmin edici bir geri dönüşün ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili basın organları üzerinden tüm yasal ve idari haklarımı kullanacağımı, bu yaşadığım saygısız ve agresif tutumu her mecrada dile getireceğimi bilgilerinize sunarım.