Muavinin Boş Koltukları Aileye Vermemesi Ve Klimanın Çalışmaması

Suruç’tan saat 21.00’de Yeni Diyarbakır firmasına ait Iğdır istikametine giden otobüse eşim ve iki oğlumla birlikte bindim. Otobüste önümüzde oturan iki yolcu indikten sonra, çocuklarla arkada oturmanın zor olması nedeniyle öndeki boş koltuklara geçmek istedik. Ancak otobüste görevli, balık etli ve uzun boylu muavin, bu koltukların dolu olduğunu söyleyerek bizi tekrar arka koltuklara yönlendirdi. Biz de anlayış gösterip yerimize geri döndük.

Bir süre sonra bu koltukların aslında dolu olmadığını, en arkada oturan iki erkek yolcunun benim önceden oturduğum boş koltuklara alındığını, muavinin ise en arka koltuklara ayaklarını uzatıp telefonla oynadığını gördük. Yani boş koltuklar çocuklu aileler yerine muavinin kendi rahatlığı için kullanıldı. Bu durum hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir davranıştı.

Yolculuk boyunca bir diğer sorun da klimanın kesinlikle açılmamasıydı. Sadece aracın ortasındaki üst havalandırmalar açıldı ve çocuklarım ve biz bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olduk. Rahatsız olduğumuzu ve klimanın açılmasını söylememize rağmen, “klima açamıyoruz, bu şekilde olması gerekiyor” denilerek herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Aracın içinin pis kokması da yolculuğu daha da çekilmez hale getirdi.

Çocuklu bir aile olarak, boş olan koltuklara öncelikle bizim gibi yolcuların alınması ve muavinin arka koltukları kendine yatacak yer gibi kullanmaması gerektiğini düşünüyorum. Muavinin bu saygısız tavrının ve yolcu konforunu hiçe sayan uygulamanın firma yetkilileri tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için personel davranışları ve klima-temizlik konularında daha özenli olunmasını talep ediyorum.