to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Program Puanı Kullanılamaması Nedeniyle Mağduriyet
18 Şubat’ta Adana–Mersin otobanı üzerinde, Mersin istikametine giderken Opet Öztürkler istasyonundan 1800 TL tutarında benzin aldım. Mavi Program – Kendi Kampanyanı Yarat kampanyasına katılıyorum ve yakıt alımlarım sonucu kazandığım, pompa görevlisinin sistemden bakarak gördüğü 91 TL’lik puanımı kullanmak istedim.
İstasyonda market kasasında görevli, yeni başladığı söylenen bayan çalışan, sistemde bu tutarı görmediğini, sadece 8 TL gördüğünü söyleyerek kartımdaki puanları kullanmayı reddetti. Bu nedenle 91 TL’lik Mavi Program puanımı kullanamadım. Aynı kartla başka Opet istasyonunda daha önce puanlarımı sorunsuz kullanmış olmama rağmen bu istasyonda mağdur edildim.
Kampanya koşullarına göre bu puanların bir süre sonra silineceğini biliyorum. Eğer personeliniz bu puanları kullanmamıza engel olacaksa bu puanlar neden yükleniyor, müşteriye neden böyle bir beklenti oluşturuluyor, gerçekten anlamıyorum. Mavi Program kapsamında kazandığım puanımın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili olarak tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve uygun bir özür talep ediyorum.
Sayın Filiz Hanım, Konunun incelenmesi için süreci başlattık. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük 4446738
Başka bir Opet istasyonunda tekrar denedim. Opet de benzini doldurduktan sonra pompacı telefon numarası girip puan sorgulaması yaptığında yaklaşık 167 TL puan (mavi programdan kazanılan) görüyor, ama puan kullanımı yapacaksanız marketten çektirebilirsiniz diyor, markette bakıldığında ise sadece yakıttan kazanılan yaklaşık 12 TL görünüyor. Sistemlerinde sıkıntı var. Ama sonuç olarak yine tüketici olarak biz mağduruz çünkü belli bir süre sonra puan siliniyor. Bu kadar büyük firma sistemsel sorunlarını nasıl düzeltemez anlayamadım. Eğer sıkıntı varsa kampanya var diye duyuru yapmayın.
Şikayetim çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük 4446738
