to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Süresi Dışı Otomatik Yenileme Ve Haksız Tahsilatın İadesi
Open English üzerinden almış olduğum 1 yıllık eğitim üyeliği yasal olarak Ağustos 2025 tarihinde sona ermiştir. Buna rağmen bu tarihten sonra tarafımdan hiçbir onay, rıza veya yenileme talebi alınmaksızın kredi kartımdan “otomatik yenileme” adı altında her ay düzenli olarak para çekilmeye devam edilmiştir.
Kredi kartımdan 1 yıllık paketimin bitiminden sonra fazladan ilk çekim 19.09.2025 tarihinde, son çekim ise 19.05.2026 tarihinde olmak üzere, her ay 2.196,26 TL tutarında toplam dokuz ay boyunca tahsilat yapılmıştır. Bu durumu Mayıs 2026 ayında tesadüfen fark edip firmayı aradığımda, aboneliğin iptalini talep ettim ve telefon görüşmesi sırasında yenileme işleminin iptal edildiği tarafıma bildirildi.
Müşteri hizmetleri, “Sizin arayıp iptal etmeniz gerekiyordu, etmediğiniz için sistem çekmeye devam etmiş” şeklinde kabul edilemez bir gerekçe sunarak hiçbir ücret iadesi yapılmayacağını belirtmiştir. Oysa sözleşmenin bittiği Eylül 2025 tarihinden, iptal ettirdiğim Mayıs 2026 tarihine kadar sisteme hiçbir şekilde giriş yapılmamış, hizmetten bir saniye dahi yararlanılmamıştır. Giriş LOG ve erişim kayıtları incelendiğinde bu durum net biçimde görülecektir.
Tüketicinin açık onayı olmadan abonelik uzatılması, kullanılmayan bir hizmet için aylarca tahsilat yapılması hem Tüketici Kanunu’na aykırı hem de etik olmayan bir ticari uygulamadır. Bu nedenle, Eylül 2025 – Mayıs 2026 ayları arasında rızam dışında ve haksız yere kartımdan tahsil edilen tüm ücretlerin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, haksız tahsilat yapılan dönemlere ait kart ekstrelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı, süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Zeynep Hanım, otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, bu opsiyonu tercih etmemeniz halinde iptal edebilmeniz için bizi aramanızın yeterli olduğu bilgisi de yer almaktadır. Ancak sizden gelen bir iptal talebi olmaması üzerine, sözleşme maddeleri geçerli olup otomatik yenilemeniz devreye girmiştir. Bu noktada kurallarımızın net olduğunu ve yardımcı olabileceğimiz her konuda destek sağlamaya çalıştığımızı ancak sizinle uzlaşma sağlayamamış olduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Sözleşmeye veya ödeme ekranına satır arası maddeler ekleyerek 'otomatik yenileme' kılıfı altında tüketicinin rızası olmaksızın kartından aylarca para çekmek yasal bir zemin oluşturmaz. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin açık, aktif ve belirli bir dönem için verilmiş net bir onayı olmaksızın sözleşmeler tek taraflı uzatılamaz ve karttan tahsilat yapılamaz. Kaldı ki sözleşmede ne yazarsa yazsın, eylül ayından mayıs ayına kadar sisteminize tek bir giriş dahi yapılmamıştır. Vermediğiniz, sunmadığınız ve benim de kullanmadığım bir hizmetin bedelini 'iptal etmediniz' gerekçesiyle kasanızda tutmanız yasal olarak 'sebepsiz zenginleşme'dir. Uzlaşmayı kabul etmediğinizi beyan ettiğinize göre, bu haksız şart içeren sözleşme maddeleriniz ve kullanılmayan döneme ait LOG (giriş) kayıtlarının tespiti talebiyle birlikte dosyayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Hukuki süreçte görüşmek üzere.
Markaya teşekkür etmiyorum
