Open English Otomatik Yenileme Ve İzinsiz Kart Kesintileri İçin İade Talebi

28.11.2024 tarihinde Open English üzerinden bir yıllık abonelik satın aldım. Satın alma aşamasında telefonla onay verildi, ardından “ödeme adımına geçeceksiniz” şeklinde bir e-posta gönderildi ve ödeme işlemiyle onay o aşamada alındı. Ne pazarlama sırasında ne de satın alma esnasında otomatik yenileme olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamayı kullanışlı bulmadığım için yıllık paketi aldıktan sonra neredeyse hiç kullanmadım.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, benden hiçbir ek onay almadan aboneliğimi otomatik olarak yenilemiş ve kredi kartımdan rızam dışında düzenli olarak para çekmeye devam etmiştir. Sadece e-posta gönderilmiş, ancak “mail” gibi bir iletişim kanalının “onay” gibi kritik bir konuda yeterli olmayacağı çok nettir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden yazılı veya sözlü hiçbir ek onay alınmadığı halde sadece gönderdikleri maili gerekçe göstererek onay vermiş olduğumu iddia ettiler.

Kasım ve Aralık 2025, Ocak 2026 ve 26 Şubat 2026 tarihlerinde, onayım olmadan her ay 1.543,32 TL tutarında ödeme kartımdan çekilmiştir. Bu durumu fark edip geriye dönük benden haksız yere tahsil edilen bu ücretlerin iadesini ve üyeliğimin iptalini talep ettiğimde, yine onayımın olduğu iddia edilerek tahsil edilen tutarların geri ödenemeyeceği tarafıma bildirildi.

Israrla iptal ve iade talebimi yinelediğimde, müşteri temsilcisi üst danışmanla görüştü ve iade yapamayacaklarını, ancak ileriye dönük aylık ödemeleri 617 TL’ye düşürerek bir yıl geçerli eğitim sunabileceklerini belirtti. Zaten bir yıllık üyelik almış ve kullanmamış olmama rağmen, bundan sonra da kullanmayı düşünmüyorum. Buna karşın, yine cebimden para çıkacak şekilde bir teklif sunuldu ve geçmişte alınan haksız ödemelerin iade edilemeyeceği ifade edildi.

Kredi kartımdan tahsil edilen, onayım dışında ve kullanmadığım hizmete ilişkin son dört aylık ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Open English aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Elimde bu tahsilatları ve süreci gösteren banka ekstresi, e-posta yazışmaları ve ekran görüntüleri gibi kanıtlayıcı belgeler mevcuttur.