Rezervasyon Sorunları Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Günlük Ders Haklarımızın İhlali

Open English ile yaptığım günlük ders anlaşmasına rağmen, rezervasyon sistemine geçildiğinden beri istediğimiz gün ve saatlerde neredeyse hiç rezervasyon bulamıyoruz. Özellikle hafta sonu için uygun saat aralığı yok denecek kadar az ve nadiren alabildiğimiz dersler de hiçbir gerekçe belirtilmeden kendiliğinden iptal oluyor. Ağustos başından bu yana bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

WhatsApp hattı üzerinden sadece sanal asistan ile muhatap olabiliyoruz, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor ve sorunumuza çözüm sunulmuyor. Telefonla iletişim kurmak istediğimizde ise otomatik yanıt sisteminde uzun süre beklememize rağmen yine bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Günlük ders olarak yaptığımız anlaşma, bu sebeplerden dolayı fiilen ayda yalnızca 2–3 derse denk geliyor.

Ödediğimiz ücret karşılığında taahhüt edilen derslere erişemediğimiz için, yaşanan aksaklıklar nedeniyle alamadığımız derslerin telafi edilmesini ve rezervasyon sistemindeki bu sorunların kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.