Anlık Birebir Canlı Ders Vaadi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Open English’ten uzun ve detaylı bir araştırma sürecinden sonra, kötü yorumlara ve karışık fiyat politikalarına rağmen bir an önce dil eğitimine başlamam gerektiği için iki kişilik, 1 yıllık Premium paket satın aldım. Bu paket için kredi kartıyla toplam 34.000 TL ödedim. Satın alma sürecinde “her zaman, dilediğiniz yerden anlık canlı ders” vaadiyle ikna edildim.

İlk günlerde sistemden memnundum ancak bir süredir uygulamaya girmediğim için sorunu geç fark ettim. 10.08 tarihinde yeniden girdiğimde artık istenilen saatte birebir ders planlanamadığını gördüm. Dün, 18.00 için ders almak amacıyla 17.00’de uygulamaya girdiğimde en erken ders saatinin 21.30 olduğunu gördüm, müşteri temsilcisi bunun geçici bir durum olduğunu söyledi. Bugün, 19.08 tarihinde aynı saatlerde tekrar kontrol ettiğimde ise en yakın birebir ders saatinin ertesi güne verildiğini gördüm. Yani bana satış yapılırken anlatılan “istediğiniz an, anlık birebir canlı ders” hizmeti fiilen sunulmuyor.

Yaşadığım bir diğer problem ise ulaşılabilirlik. Satış öncesi süreçte defalarca kez telefonla arayarak kaydolmam için yoğun şekilde iletişim kuran firmaya, sorun yaşayınca neredeyse hiç ulaşılamıyor. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, WhatsApp’tan yazmam söyleniyor, WhatsApp’ta ise sanal asistanı geçip gerçek bir müşteri temsilcisine bağlantı sağlanamıyor. Ücretini peşin ödediğim bir yıllık Premium hizmette ne canlı derslere vadedildiği gibi erişebiliyorum ne de sağlıklı bir destek alabiliyorum.

Satın alırken vaat edilen “her zaman erişilebilir canlı birebir ders” hizmetinin gerçekten sunulmasını, ders planlama sorununun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ve hızlı ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı vaatlerle satış yapıldığı için ödediğim bedelin iadesi de dahil olmak üzere haklarımı yasal yollarla aramayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başkalarının benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için paylaşıyorum.