to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Ders Sözünü İhlal Eden Yeni Rezervasyon Sistemi Ve Zorlaştırılan Müşteri Desteği
Open English’te yıllık sınırsız ders aboneliği kullanıyorum. Abone olmadan önce özellikle 7/24 canlı derse erişim imkanı olduğu taahhüdü verildi, bu vaade güvenerek üyelik başlattım. Ancak son dönemde yaşadıklarım hem verilen sözün tutulmadığını hem de sistemin öğrencileri ciddi şekilde mağdur ettiğini gösteriyor.
Yaklaşık üç aydır müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum. Daha önce çağrı merkezi üzerinden ulaşıp bir muhatap bulabiliyorken, telefon hattını kapatıp yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçilebilen bir sisteme geçtiler. WhatsApp hattına yazdığımda ise sürekli “müşteri temsilcisi atıyoruz” gibi kalıplaşmış cevaplar veriliyor ya da yalnızca hafta içi belirli çalışma saatlerinde dönüş yapılabileceği söyleniyor. Sonuç olarak sorunumla ilgili net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
Son 1–2 haftadır rezervasyon sistemini de değiştirdiler ve yeni sistem gerçekten çok yetersiz. “Sınırsız ders” ve “7/24 erişim” vaadine rağmen, şu an günde en fazla 2 derse rezervasyon yapabiliyorum, o da biri sabah biri akşam olmak üzere. İstediğim saatte canlı derse bağlanamıyor, programımı bu yeni sisteme uydurmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem abonelik esnasında verilen 7/24 ders erişimi taahhüdüyle çelişiyor hem de eğitim planımı tamamen bozuyor.
Verilen sözlere uygun hizmet alamadığım, iletişim kanalları kısıtlandığı ve mağdur edildiğim için, abonelik öncesi vaat edilen 7/24 derse erişim imkânının ve eski, esnek rezervasyon sisteminin yeniden sağlanmasını veya bu şartlar sağlanamayacaksa sözleşmemin cezasız olarak feshedilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Azer Bey, Yaşadığınız değişiklik nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Bu süreçte haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. Talebiniz bizim için çok değerli. İyi günler dileriz, Open English
7 günlük plan mı!?! Sadece 24 saat önceden en az 8 saat sonrası için sadece derse bir kereliğine rezervasyon yaptırabiliyorum. Yani 7 günlük plan için rezervasyon yapabilmem gerek ayrıca günde 3-4 ders yapma hakkım gidiyor bu şekilde!? Bu nasıl bir çözümünüz olacak!...
Ek olarak böyle bir sisteme geçiyorsanız, güncelleme yapıyorsanız öğrencilere neden bilgilendirme maili, mesajı veya bildirimi gitmiyor. Test etmeden testten geçmeden paldır küldür güncelleme geldi nasıl bir mantıktır!
Bize de bu şekilde söz verildi ve sözlerini de yerine getirmediler. Bir senelik üyelik yapmıştım oğlumla birlikte. Bir sonraki seneye kesinlikle üye olmayacağım. Bütün gün ders mi bekleyeceğim? Ne zamana biter bu kadar konu? Hatanızı en kısa zamanda düzeltmenizi umuyorum.