Esnek Derse Giriş Hakkı Rezervasyonlu Sisteme Dönüştürülmesi

Open English’ten satın aldığım 25 dakikalık canlı ders hakkı içeren paketi, tam da yoğun tempomda fırsat bulduğum her an derse girebildiğim için tercih etmiştim. Satın almadan önce yaptığımız sözlü görüşmelerde defalarca, rezervasyonların gün içinde oluşturulabildiği, yoğun günlerde bile istediğim saatte, saat başı ya da buçuklarda derse girebileceğim özellikle vurgulandı ve ben de bu anlatıma güvenerek satın alma kararı verdim.

Yaklaşık 15 gün önce sistem hiçbir tercih hakkım sorulmadan değiştirildi. Artık derse girebilmek için bir gün önceden belirli saatler için rezervasyon oluşturmam gerekiyor. Yarım saatte bir açılan bu slotlara yalnızca önceden rezervasyon alabiliyorum; o gün içinde spontane olarak derse giriş imkanım tamamen ortadan kalktı. Yoğun iş tempomda günün koşturmasında bu rezervasyonlu dersleri kaçırdığımda, o gün hiçbir şekilde derse giremiyorum ve ders hakkım yanmış oluyor, ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun yeni bir uygulama olduğunu, diğer müşterilerin talebi doğrultusunda bu sisteme geçildiğini söylediler. Yaşadığım mağduriyetin yeni bir sistemden kaynaklandığını belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar, sistemin ileride değişebileceğini söyleyip herhangi bir süre ya da somut çözüm sunmadılar. Rızam alınmadan, ücretini ödeyerek aldığım hizmetin koşulları değiştirilmiş durumda ve adeta deneme yapılan bir müşteri konumuna düşürüldüğümü hissediyorum.

Yoğun tempoya uygun, gün içinde dilediğim zaman derse girebileceğim esnek giriş hakkı sunulan bir sistem satın almışken, şu an planlı ve bir gün önceden rezervasyon gerektiren bambaşka bir sisteme geçirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ya eski esnek derse giriş sisteminin en hızlı şekilde tarafıma yeniden tanımlanmasını ya da üyeliğimin sonlandırılarak 30.000 TL olarak ödediğim yıllık tutarın, ilişiğimin kesileceği tarih ile sözleşmede belirtilen 1 Kasım bitiş tarihi arasındaki süreye göre orantılı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçmesini istiyorum.