to read complaints and reviews, or file yours.OpenEnglish Eğitiminde Vaat Edilen Kalite Yok Üyelik İptali Ve Ücret İadesi Talebim Reddediliyor
OpenEnglish’ten aldığım online İngilizce eğitimiyle ilgili olarak, yaşadığım sorun nedeniyle üyeliğimin iptali ve ücret iadesini talep ediyorum. Sürekli “14 gün” konusunu tekrar ettiklerini görüyorum; ancak benim talebim cayma hakkı kapsamında değil, açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre 14 gün sınırı yalnızca sebepsiz cayma hakkı için geçerlidir. Ayıplı hizmette 14 günle sınırlı bir süre yoktur, 30 gün içinde iade/iptal hakkı bulunmaktadır ve tüketicinin hakları hiçbir şekilde kısıtlanamaz. Satıcının “iptal edemeyiz” ya da “süre geçti” deme hakkı yoktur.
Benim durumumda tüm seviyeleri tek tek inceledim, 2 canlı derse katıldım ve eğitmenlerin yeterliliğinin vaat edilenin belirgin şekilde altında olduğunu gördüm. Platformun en yüksek seviyesi dahi b1+ seviyesini aşmıyor ve bu haliyle hizmet, satış esnasında vaat edilen kaliteyi karşılamıyor. Bu nedenle ortada ayıplı hizmet olduğu kanaatindeyim ve bu durumda 14 gün sınırının uygulanamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Ödemeyi toplam 23.557,05 TL olarak 2 taksit halinde yaptım. Yaklaşık 3 gündür bu iade/iptal talebiyle uğraşıyorum. Bu süreçte WhatsApp üzerinden destek birimiyle görüştüğümde, sürekli ve ısrarla sadece “14 gün içinde iptal edebiliriz” şeklinde, aynı cümleyi tekrar edip durdular; yaşadığım kalite sorunlarına, ayıplı hizmet itirazıma ve kanuni haklarıma dair herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sunmadılar.
Lisans devri, ek destek veya alternatif herhangi bir çözüm teklifini kabul etmiyorum. Vaat edilen kaliteyi karşılamayan bu ayıplı hizmet nedeniyle, üyeliğimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödemiş olduğum toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melisa Hanım, bize ulaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Üyelik sözleşmeleri; ödeme ekranında karşınıza çıkmakta olup satın alma işlemi esnasında onayınız ile kabul edilmiş ve bu işlem sonrasında tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Bahsi geçen sözleşme kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleri uyarınca belirlenen yasal iade süresi 14 takvim günüdür. Yasal düzenlemeler gereğince, iade ve iptal taleplerinizin bu süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ne yazık ki, bu sürenin sona ermesiyle birlikte iade talebinize olumlu bir yanıt verememekteyiz. Mevcut üyeliğiniz boyunca dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek İngilizce hedeflerinize ulaşmanızda yardımcı olabileceğimizi, farklı her konuda destek sağlamak için burada olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Sevgiler.
