to read complaints and reviews, or file yours.7/24 Canlı Ders Erişimi Sağlanmadığı İçin İade Ve Sözleşme Feshi Talebi
Yaklaşık 2-3 aydır Open English’te “Open English Plus - Upfront 12m + PC30” isimli yıllık sınırsız ders aboneliğini kullanıyorum. 16.06.2026 tarihinde, özellikle 7/24 canlı derse erişim imkanı olduğu taahhüdüne güvenerek bu üyeliği başlattım. Ancak yaşadıklarım, hem verilen sözlerin tutulmadığını hem de sistemin öğrencileri mağdur ettiğini gösteriyor.
Abonelik öncesinde “sınırsız ders” ve günün her saati canlı derse bağlanabileceğim yönünde bilgilendirildim. Buna rağmen son dönemde sistemde yapılan değişikliklerle birlikte artık gün içinde istediğim saatte canlı derse bağlanamıyorum, yalnızca ileri tarihlere rezervasyon yapmaya zorlanıyorum. İleri tarihli ders planı yapabilecek olsam zaten esnek olmayan geleneksel bir dil kursu tercih ederdim. Şu anda bana abonelik esnasında verilen 7/24 canlı ders erişimi vaadi fiilen yerine getirilmiyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda çoğunlukla kalıplaşmış “müşteri temsilcisi atıyoruz” şeklinde cevaplar alıyor, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş göremiyorum. Bana yalnızca hafta içi belirli saatlerde dönüş yapılabileceği söyleniyor ve sorunum somut olarak ele alınmıyor.
Toplam 39.494,16 TL ödeyerek satın aldığım bu abonelikte, sözleşme öncesinde vaat edilen 7/24 canlı ders erişimi ve sınırsız ders imkanından yararlanamıyorum. Verilen sözlere uygun hizmet alamadığım, iletişim kanallarının kısıtlı olması nedeniyle sorunuma çözüm bulunmadığı ve mağdur edildiğim için, abonelik öncesi taahhüt edilen 7/24 derse erişim imkanı sağlanamayacaksa sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvuracağımı da açıkça belirtmek isterim.
