to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Değişiklikle Sınırsız Ders Paketi Kısıtlandı Ve İptal İadesi Talep Edildi
Yılın başında Open English’ten, ücretini peşin ödeyerek “sınırsız canlı ders” içeren özel ders paketi satın aldım. Satın alma aşamasında gün içinde istediğim saatte, gün içinde istediğim kadar canlı derse bağlanabileceğim, kısacası 7/24 istediğim zaman sınırsız katılım sağlayabileceğim açık şekilde ifade edilmişti.
Ancak ağustos ayının başından itibaren tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemde değişikliğe gidildi ve rezervasyon sistemine geçildi. Şu anda derse girmek istediğimde yalnızca günde bir derse katılabiliyorum ve bunun için mutlaka bir önceki gün tarih ve saat seçerek rezervasyon yapmam isteniyor. Bu yeni uygulama, bana satılan “7/24 istediğin zaman sınırsız katılım” taahhüdüyle tamamen çelişiyor ve paketi satın alırken bana sunulan kullanım hakkını ciddi şekilde kısıtlıyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bu değişikliğin taahhüdü bozduğunu, bu nedenle üyeliğimin iptal edilmesini ve peşin ödediğim 24.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bir temsilci şikayetimin değerlendirmeye alındığını söylerken, başka bir temsilci iptal ve iadenin mümkün olmadığını ifade ediyor ve tarafıma net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor.
Başta sunulan koşullar sözleşme süresi devam ederken tek taraflı olarak değiştirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu şartlarda üyeliğimin devam etmesini kabul etmiyorum. Denizli, Türkiye’den bağlandığım hesabım A**** Günlü adına kayıtlıdır. Open English’ten, sistem ve kullanım koşullarında sözleşme süresi içinde yapılan bu değişiklik sebebiyle kullanamadığım hizmete ilişkin üyeliğimin iptal edilmesini ve peşin ödediğim 24.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Aykut Bey, Yaşadığınız değişiklik nedeniyle karşılaştığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Ancak maalesef üyeliğinizin iptali ve peşin ödemenizin iadesi şu anda mümkün değildir. Bunun yerine haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. İyi günler dileriz, Open English
