Open English 7/24 Canlı Ders Vaadi Bozuldu, Rezervasyon Sistemiyle Mağduriyet

Yaklaşık 3 ay önce Open English’e üye olurken, canlı derslerin 7/24 açık olacağı ve ne zaman istersem derse girebileceğim açıkça söylendi. Bu vaade güvenerek üyelik satın aldım. Ancak yaklaşık 3 haftadır sistem tamamen değişti ve canlı dersler rezervasyon sistemiyle yürütülmeye başlandı.

Yoğun çalışan biriyim ve programım çok düzensiz olduğu için bulabildiğim kısa boşluklarda derse giriyordum. Rezervasyon sistemine geçilmesiyle birlikte uygun saat bulamaz oldum ve bu nedenle yaklaşık 3 haftadır tek bir canlı derse bile giremedim. Bu durum, bana satılan üyelik içeriğiyle kesinlikle uyuşmuyor. Şu an sistemde alabileceğim en erken rezervasyon 24 saat sonrası. Diğer yorumlara baktığımda ise firmanın kalıplaşmış cümlelerle insanlara aynı mesajları gönderdiğini görüyorum. Firma güvenilirliğini ciddi şekilde sarstı. Önceden tavsiye ediyordum şimdi kesinlikle üye olmamaları gerektiğini söylüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde şikayetimi ilettiklerini söylemekle yetindiler, ancak hiçbir değişiklik yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Üyeliği satın alırken açıkça belirtilen “istediğim an derse girebilme” sözünün tutulmasını ve rezervasyon sisteminden önceki, günün her saatinde derse girebildiğim eski sisteme geri dönülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kullanamadığım ve vaat edilenden farklı hale getirilen hizmete ödediğim ücretin iadesini istiyorum.