Servis Sonrası Mazot Kokusu Ve Ruhsat Zararına Çözüm Bekliyorum

24.11.2025 tarihinde saat 14.00 sularında Opel Crossland X aracımı, kam mili zinciriyle ilgili garanti kapsamındaki işlem için İstanbul Altunizade’de bulunan Hunko Global servisine bıraktım. Aracımı teslim almaya gittiğimde, aracın içinde yoğun bir mazot kokusu olduğunu fark ettim. Daha dikkatli baktığımda, torpidodaki ruhsatın mazot içinde kaldığını gördüm.

Durumu hemen oradaki servis danışmanına ileterek sürecin başlatılmasını talep ettim. Ancak servisin bu hatasını örtbas etmeye çalıştığını, mazotu temizleme konusunda da doğru olmayan silme yöntemlerine başvurduklarını ve ruhsatta oluşan zararı görmezden gelmeye çalıştıklarını gözlemledim. Talebim üzerine tutanak tutuldu fakat bu esnada bazı çalışanların sorumsuz tavırları ve yüksek sesle konuşmaları beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca, müşteri hizmetleri sorumlusunun ikame araç verme yönünde en ufak bir teklifte dahi bulunmaması da bu süreçte mağduriyetimi artırdı.

Tutanakta bütün masraflarımın karşılanacağı söylendi ancak yaşadığım bu süreç hem araç ruhsatına verilen zarar hem de hizmet kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ruhsatta ve araçta oluşan tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını, gerekli işlemlerin profesyonelce yapılmasını ve bu olayla ilgili sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak bir daha benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum. Hunko Global yetkili servisini tercih etmeyi düşünen müşterilerin de bu yaşananları dikkate almasını isterim.