Garanti Kapsamı İçinde Motor Arızası Ve Yetkili Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

2023 model Opel Crossland 1.2 puretech motor 130 HP aracım 42.000 km’de ve iki buçuk yaşındadır. Araç, rutin iki yıllık bakım periyotları eksiksiz şekilde yetkili servislerde gerçekleştirilmiş, düzenli ve dikkatli şekilde kullanılmış olup, bir sonraki periyodik bakımı daha gelmemiştir.

30 Mayıs 2026 tarihinde araç kullanımı sırasında motor kaputundan yükselen hafif dumanlar fark edilmiş ve araç ivedi bir şekilde emniyet şeridine çekilmiştir. Bu esnadan ekranda hiçbir surette motor arızası, yüksek hararet uyarısı ve hararet göstergesinde anormallik görülmemiştir. Motor durdurulmuş ve çağırılan çekiciye yüklenerek aracın son bakımının yapıldığı yetkili servise araç teslim edilmiştir. Yetkili servis tarafından, yağ pompası, yağ soğutucu arızası olduğu, garanti kapsamında parça değişikliği için Opel Merkezden onay alındığı, söylenilmiştir. Bundan yaklaşık on gün sonra ise, parça değişimlerinin yetersiz olduğu, triger kayışından kopan partiküllerin yağlama sisteminde tıkamalar kaynaklı zincirleme oluşan sorunların motora sirayet edilebildiği, bu yüzden motorun komple değişeceği, söylenilmiştir. Motor değişimi için prosedür gereği Opel Merkezden onay beklenildiği, bu işlemlerin bürokratik olarak uzayabileceği, ancak değişimin garanti kapsamında yapılacak durumda olduğu, tarafıma beyan edilmiştir. 10 Temmuz 2026 tarihinde bilgi almak amacıyla yetkili servise gittiğimde beni yeni bir servis danışmanı karşılamış olup kendisi, Opel Merkezden gelen cevabın olumsuz olduğunu, kendilerinin yeniden kapsamlı bir rapor sunup onay almaya çalışacaklarını, olumsuz bir yanıt gelirse bunun müşteri hatası olarak görüleceği, hor kullanma nedeniyle böyle arıza oluştuğu anlaşılacağı, söylenilmiştir.

Teknik incelemeler ve sektörel bilgilere göre, 1.2 puretech motor araçlarda yağ içerisinde çalışan triger kayışının zamanla partikül oluşturabildiği ve bu partiküllerin yağ pompası süzgeci ile yağlama sisteminde ve akabinde motor arızasına yol açabildiği bilinen bir durumdur. Öyle ki, uluslararası bir marka olan Opel bu motor araç sahibi müşterilerinin memnuniyeti için yakın zamanda 1.2 puretech motor araçlarda garanti süresini 10 yıl olarak uzatmış ve bunu ilan etmiştir. (https://www.opel.com.tr/opel-sahipleri/1-2-puretech-motorlari-garanti-uzatimi.html)

Bu kapsamda;
- İlgili tüm parçaların bu motor ailesinde bilinen olası tasarım/kronik riskler kapsamında değerlendirilmesini,
- Düzenli yetkili servis bakımları dikkate alınarak arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini,
- Yapılacak inceleme, söküm ve arıza tespiti işlemleri için tarafıma hiçbir ad altında ücret yansıtılmamasını,
- Yapılacak teknik tespitlerin (araç beyni kayıtları, iddia olunan hor kullanma sebebi vs) gerekçeleriyle birlikte yazılı ve detaylı rapor halinde tarafıma sunulmasını,
ihtaren talep ederim.

Aksi halde, daha iki buçuk yaşında ve tüm periyodik bakımları yapılmış aracımda meydana gelen bu kritik arızanın kullanıcı hatasından/hor kullanmadan kaynaklanmadığının açık olması, garanti süresi içinde bildirim yapılmış olması ve olası üretim/tasarım kaynaklı bir sorun ihtimali nedeniyle; yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı, ayrıca doğabilecek tüm zarar ve masrafların tarafınıza rücu edileceğini bildiririm.

İşbu başvuru, ihtar niteliğinde olup, konunun ivedilikle değerlendirilmesini istemekteyim.