Opel Garanti Sözünü Bozan Pedal Box İle Aracım Haksızca Garanti Dışı Bırakıldı

2023 model Opel Crossland aracımla ilgili yaşadığım süreç, Opel Türkiye açısından ciddi bir kurumsal skandaldır. Aracımı satın alırken İstanbul Üsküdar’daki Opel Global bayisinde, yetkili personel tarafından pedal box takıldı ve bana açıkça “garantiyi kesinlikle etkilemez” denildi. Ben de bu beyana güvenerek işlemin yapılmasını kabul ettim.

Aralık 2025’te direksiyondan gelen tıkırtı sesi nedeniyle bu kez Mersin Opel Öğütler yetkili servisine başvurdum. Burada ise herhangi bir teknik rapor, somut tespit ya da detaylı inceleme sunulmadan, sorunun pedal box’tan kaynaklandığı iddia edilerek aracım garanti kapsamı dışına çıkarıldı. Aynı markanın yetkili bayisinin sattığı ve montajını yaptığı bir ekipman, başka bir yetkili servis tarafından mazeret olarak kullanılarak müşterinin garanti hakkının elinden alınması tam anlamıyla kurumsal tutarsızlıktır.

Bu durumda sorumluluğun müşteriye yıkılmaya çalışılması hukuken de mantıken de kabul edilemez. Yetkili bayinin sattığı ve “garantiyi etkilemez” diyerek montajını yaptığı bir ürünün tüm sorumluluğu Opel Türkiye’ye aittir. Opel Türkiye’nin kendi bayileri ve servisleri arasındaki bu çelişkili, müşteriyi cezalandıran uygulamaların faturasını kullanıcıya kesmesi, hem müşteri memnuniyetini hem de markaya duyulan güveni ağır şekilde zedelemektedir.

Opel Türkiye müşteri hizmetlerine durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen, aracım hâlâ garanti dışı bırakılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Opel Türkiye’den talebim, yetkili bayinin “garantiyi etkilemez” diyerek taktığı pedal box gerekçe gösterilerek aracımın garanti dışı bırakılması kararının derhal iptal edilmesi ve aracımın tekrar garanti kapsamına alınmasıdır. Ayrıca direksiyondan gelen tıkırtı sorunumun eksiksiz şekilde ve tamamen garanti kapsamında giderilmesini, bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin ve hatalı yaklaşımın da resmi olarak kabul edilmesini açıkça talep ediyorum.