Sağ Kapı Krom Çıta Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

30.10.2025 tarihinde 09ug519 plakalı 2024 model Opel Mokka aracımla kaza yaptım ve aracımı kasko kapsamında onarılması için Aydın Efeler’deki Surtaş Opel yetkili servisine teslim ettim. Onarım sürecinin ardından 07.01.2026 tarihinde aracımı servisten teslim aldım.

13.01.2026 tarihinde kaza sonrası yaptığım ilk uzun yol sırasında, araç seyir halindeyken sağ kapı üzerindeki ön krom çıta yerinden fırlayıp uçtu. Yere düşen parçayı buldum ve durumun görülmesi için aynı servise götürdüm. Servise gittiğimde, düşen parçanın ezilmiş ve çizilmiş olmasına rağmen, aracın üzerinde eski, ezik ve çizik bir parçanın takılmış olduğunu gördüm. Buna rağmen servis, bu parçayı yeni bir parça ile değiştiremeyeceklerini, değişim yapamayacaklarını söyledi.

Ben de bu durumun, yapılan tamir işleminden kaynaklanmıyorsa bile aracımın garanti kapsamında olduğunu, ayrıca yetkili serviste yapılan işlemlerin de kendi içinde garantiye tabi olduğunu belirterek sorunun giderilmesini talep ettim. Ancak bana Opel’den bu konuda olumsuz dönüş yapıldığı ifade edildi. Hem aracın kendi garantisi devam ederken hem de yetkili serviste yapılan işlemlerin garanti sorumluluğu varken, bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Fatura numaram ASF2025000001125 olan bu işlemle ilgili olarak, aracımın sağ kapı üzerindeki krom çıtanın yeni ve hatasız bir parça ile, garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin Opel Türkiye tarafından da incelenerek tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.