to read complaints and reviews, or file yours.Opel Mokka Tavan Boya Atması İçin Garanti Red Kararı Ve Açıklama Talebi
2023 model, garantisi devam eden Opel Mokka elektrikli aracımın tavanında 2025 yılı Haziran ayında boya atması oluştu. Sorunu fark eder etmez aracı Kocaeli Çetaş yetkili servisine götürdüm ve tavandaki boya atması için fotoğraf ve ölçümler alındı, rapor düzenlendi.
Servis yetkilileri yaptıkları inceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı değil, araçtan kaynaklı olduğunu ifade etmelerine rağmen, Opel genel merkez tarafından talebime ret kararı verildi. Bu karara rağmen, ret kararının hangi gerekçeye dayanarak verildiğini öğrenmek için tarafıma yazılı bir belge veya mail ile açıklama yapılmasını istedim, ancak hem talebim tekrar reddedildi hem de hiçbir belge ya da resmi doküman paylaşılmayacağı söylendi.
Aracım garantili olmasına, yetkili servisin de problemin araçtan kaynaklandığını belirtmesine rağmen Opel genel merkezin bu şekilde şeffaf olmayan ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Tavan boyasındaki sorunun garanti kapsamında giderilmesini, gerekli onarımın yetkili servis aracılığıyla ücretsiz olarak yapılmasını ve ret kararının gerekçesi ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Opel Mokka e aracımın tavan boyası Temmuz 2025’te atmaya başladı. Aynı ay içinde aracı Kocaeli Çetaş servisine götürdüm. Serviste yapılan incelemeler sonucunda sorunun üretim kaynaklı, fabrikasyon bir hata olduğu söylendi. Bu kapsamda tavan bölgesinden fotoğraf ve ölçümler alınarak Opel genel merkezine iletildi.
Tüm bu tespitlere rağmen Opel genel merkezi talebime ret cevabı verdi. Üstelik bu ret kararının hangi gerekçeyle verildiğine dair yazılı bir açıklama veya belge talep etmeme rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Aracımda hem görsel hem de ikinci el değeri açısından ciddi değer kaybı oluştu. Aracın tavan boyasındaki bu sorunu ve mevcut durumu net biçimde gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur.
Opel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, müşteri hizmetleri yaşadığım durumda haklı olduğumu ifade etti, ancak zararımın telafisinin genel merkezin yetkisinde olduğu söylendi. Buna rağmen genel merkez, ortada üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da kabul edilen bir boya problemi olmasına karşın, zararımı karşılamayı reddediyor.
Üretim hatası olduğu servis tarafından da tespit edilen bu sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, aracımın tavan boyası ile ilgili tüm işlemlerin Opel tarafından tamamen ücretsiz şekilde yapılmasını ve oluşan değer kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum.
