İzmit Opel Servisi’nden Araç Hasarı Ve İletişimsiz Hizmet Şikayeti

2024 model Opel Corsa aracımı, motor kontrol beyninin değişmesi için 12 Şubat 2026 tarihinde Çetaş İzmit Opel Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Araç yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve 7 Nisan 2026 tarihinde tamirinin tamamlandığı söylenerek beni teslim almaya çağırdılar. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, daha önce kesinlikle olmayan sürtme izleri, çizikler ve özellikle arka stop lambasının kırık olduğunu fark ettim.

Aracı teslim eden personel ile birlikte hemen fotoğraflar çekildi ve servise bırakmadan önce teslim sırasında çekilen fotoğraflarla karşılaştırıldı. Bu karşılaştırma sonucunda, araçta serviste kaldığı süre içinde oluşan ve teslim öncesinde olmayan hasarların bulunduğu personel tarafından da görüldü ve kabul edildi. Bana dosya açılacağı, oluşan tüm zararın giderileceği ve bilgilendirileceğim söylendi, “Sizi daha fazla bekletmeyelim” denilerek bu şekilde aracı teslim almak zorunda bırakıldım.

O günden bu yana servisi defalarca aramama rağmen telefonda hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle dosyamı takip eden personele yalnızca WhatsApp üzerinden yazabildim. 9 Nisan’da “İlgileniyoruz ancak alacağımız aksiyonla ilgili dönüş almam gerekiyor” şeklinde bir mesaj attı, bu tarihten sonra gönderdiğim hiçbir mesaja yanıt vermedi. Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne hasarlarla ilgili somut bir çözüm üretildi ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Bu ilgisizlik, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Araç garanti kapsamında olduğu için işlem ücreti ödememiş olsam da, aracımın serviste bu şekilde zarar görmesi ve sonrasında tamamen iletişimsiz kalınması kabul edilebilir değil.

Ayrıca ikame araç süreci de son derece sorunluydu. İkame araç verileceği söylenmesine rağmen 2 haftadan uzun süre oyalandım. Araç hazır denildiğinde servise gittiğimde aslında hazır olmadığı ortaya çıktı. Daha sonra verilen yeni saat için tekrar gittiğimde bu kez aracın şarjının unutulduğunu öğrendim. Üçüncü gidişimde araç kısmen şarj edilmişti ama bu defa da araç çamur içindeydi, doğru düzgün yıkanmamıştı. Benzer şekilde, tamir edilen kendi aracım da serviste uzun süre kalmasına rağmen teslim edilirken yıkanmamış, pislik içinde tarafıma verildi. Bu durum, servis hizmetinin neredeyse her aşamasında ciddi bir özensizlik olduğunu gösteriyor.

İşlemlerle ilgili olarak 10212016 ve sonrasında açıldığı görülen 10407019 numaralı iş emirleri üzerinden kayıtlarıma ulaşılabilmektedir. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Çetaş İzmit Opel Servisi’nin, aracım servisteyken oluşan tüm çizik, sürtme ve kırıkların eksiksiz ve kaliteli şekilde onarımını yapmasını, aracımda değer kaybına yol açabilecek nitelikte hasar varsa bunun tespit edilerek değer kaybı dahil tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açıklayıcı ve sorumluluk alan bir dönüş bekliyorum.