Randevuya Uymayan, Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Ücretle Mağduriyet!

15 Aralık’ta 2024 model Opel Vivaro ticari aracım için Mepa Oto Servis’ten saat 11.00’e randevu aldım. Ticari araç olduğu için bakım ve arıza tespitinin bir an önce yapılıp aracın aynı gün içinde teslim edilmesini bekliyordum. Saat 11.00’de serviste olmama rağmen saat 14.00 olduğunda bile aracım hâlâ içeri bile alınmamıştı. Eğer araç 14.00’te işleme alınacaksa bana neden 11.00’e randevu verildiğini anlamıyorum.

Ayrıca akşam saat 18.30 civarında beni arayarak şerit takip arızasının neden kaynaklandığını bulamadıklarını, aracın serviste kalması gerektiğini söylediler. Aracım ticari olduğu için araçsız kalamayacağımı belirttim. Kısa bir süre sonra ise bir anda arızayı yaptıklarını söyleyip aracı teslim ettiler. Bu süreçte neyin yapıldığı, arızanın tam olarak neden kaynaklandığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım, ilgilenme ve bilgilendirme anlamında da ciddi bir eksiklik vardı. İlgilenen arkadaşın ismini tam hatırlamıyorum, sanırım O**** isimli bir personeldi.

Tüm bu işlemler için yaklaşık 19.000 TL bakım ücreti ödedim. Buna rağmen hem randevu saatine uyulmaması, hem ticari aracımın uzun süre bekletilmesi, hem de arıza konusunda net ve güven verici bir açıklama yapılmaması beni mağdur etti. Ayrıca aracım yıkanmadan, özen gösterilmeden teslim edildi.

Mepa Oto Servis’in aracımda devam eden veya tam olarak açıklanmamış şerit takip arızasını eksiksiz şekilde tespit edip kalıcı olarak gidermesini, yaşattıkları zaman kaybı ve ilgisizlik nedeniyle de bakım ücretinde indirim uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.