Opel Servisinde 30 Dakika Söylenen İşlem 3 Saat Sürdü

2012 model Opel Mokka aracımla ilgili Takata geri çağırma kapsamında hava yastığı değişimi için İnciroğlu Opel Servisi’nden 13:30’a randevu aldım. İşlemin en fazla 30 dakika süreceği özellikle belirtildi ancak servise gittiğimde tamamen plansız, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir süreçle karşılaştım.

13:25’te serviste olmama rağmen, yazıcı arızası gerekçesiyle yaklaşık 30 dakika bekletildim. Şehir dışından geldiğimi özellikle söylememe rağmen, “isterseniz başka güne randevu alalım” gibi son derece umursamaz ve alaycı bir tutumla karşılaştım. Buna rağmen işlemin yapılmasını bekledim ve aracı teslim ettim.

Aracı teslim ettikten sonra süreci defalarca sorduğumda her seferinde “hazır, birazdan teslim” denilerek oyalandım. 15:41’de iş emri kapanmasına rağmen araç bana teslim edilmedi ve yine yaklaşık 30 dakika boyunca hiçbir gerekçe sunulmadan bekletildim. Araç ancak 16:10 civarında teslim edildi.

Başta 30 dakika süreceği söylenen işlem neredeyse 3 saate uzadı. Süreç boyunca doğru bilgilendirme yapılmadı, müşteriyle iletişim son derece zayıftı ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Bu yaşananlardan sonra hem İnciroğlu Opel Servisi’ne hem de Opel markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bir daha yeni araç alımında Opel’i tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu kötü servis deneyiminin Opel tarafından dikkate alınmasını, bu servisin işleyişi ve müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.