to read complaints and reviews, or file yours. 
2012 model Opel Mokka aracımla ilgili Takata geri çağırma kapsamında hava yastığı değişimi için İnciroğlu Opel Servisi’nden 13:30’a randevu aldım. İşlemin en fazla 30 dakika süreceği özellikle belirtildi ancak servise gittiğimde tamamen plansız, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir süreçle karşılaştım.
13:25’te serviste olmama rağmen, yazıcı arızası gerekçesiyle yaklaşık 30 dakika bekletildim. Şehir dışından geldiğimi özellikle söylememe rağmen, “isterseniz başka güne randevu alalım” gibi son derece umursamaz ve alaycı bir tutumla karşılaştım. Buna rağmen işlemin yapılmasını bekledim ve aracı teslim ettim.
Aracı teslim ettikten sonra süreci defalarca sorduğumda her seferinde “hazır, birazdan teslim” denilerek oyalandım. 15:41’de iş emri kapanmasına rağmen araç bana teslim edilmedi ve yine yaklaşık 30 dakika boyunca hiçbir gerekçe sunulmadan bekletildim. Araç ancak 16:10 civarında teslim edildi.
Başta 30 dakika süreceği söylenen işlem neredeyse 3 saate uzadı. Süreç boyunca doğru bilgilendirme yapılmadı, müşteriyle iletişim son derece zayıftı ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Bu yaşananlardan sonra hem İnciroğlu Opel Servisi’ne hem de Opel markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bir daha yeni araç alımında Opel’i tercih etmeyi düşünmüyorum.
Yaşadığım bu kötü servis deneyiminin Opel tarafından dikkate alınmasını, bu servisin işleyişi ve müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
2023 model, 15.000 km’deki Opel Mokka aracımın klimasında yaşadığım arıza nedeniyle Kayseri Opel İnciroğlu servisine başvurdum. Garanti kapsamında olan aracım için randevu almak istediğimde, bana ancak 20 gün sonrasına gün verilebileceği söylendi. Bu durumu kabul edip aracımı servise teslim ettim. K...
Opel Frontera Elektrik aracım henüz 12 bin kilometredeyken ABS arızası verdi ve 7 Ocak’ta çekici ile İnciroğlu Opel servisine çektirdim. Yapılan inceleme sonucunda araçta arızalı 3 parça olduğu tespit edildi. Bana, bu parçaların siparişi verildikten sonra 5 iş günü dolunca ikame araç hakkımın olduğu...
Opel Mokka aracımın hava yastığı değişimi için Gaziantep Adım Otomotiv servisine 21 Ekim Salı günü gittim. Daha önce de aynı servis tarafından aranıp “gelin, hava yastığı değişimi olacak” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiştim. Servise ulaşmak için yarım saatten fazla yol katet...
16.08.2023 tarihinde Kayseri İnciroğlu Opel Bayisi’nden satın aldığım Opel Mokka 1.2 Elegance (şasi no: vxkushnsspw057554, plaka: 38 *** 722) aracımla ilgili hem garanti hem de satış sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Aracı teslim alırken farkında olmadan garanti uzatması yaptırdım fakat bunun 40....
Aracım geri çağırma kapsamında olup, Mepa servisi ile ücretsiz değişim işlemi için randevu oluşturuldu. Belirtilen tarihte aracımı teslim ettim ve iş yerime döndüm. Yaklaşık 20 dakika sonra tarafıma dönüş yapılarak “Airbag değişimi tamamlandı, aracınızı teslim alabilirsiniz” denildi. (3 ay önce) T...
Yorumlar