Opel Mokka'nın Klima Arızası Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

2022 Ekim ayında sıfır olarak bayiden aldığım Opel Mokka aracımın tüm bakımlarını zamanında ve eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırdım. Garanti süresinin bitmesine iki ay kala, Temmuz 2024’te aracımın klimasından hava çıkışı olmamaya başladı. Bunun üzerine 15 Temmuz’da Antalya’daki Antoto Opel yetkili servisine başvurdum. Serviste yapılan incelemede klima motorunda arıza olduğu, parçanın yurt dışından geleceği ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirtildi. Ancak bana herhangi bir resmi evrak, servis fişi ya da kayıt numarası verilmeden aracım teslim edildi ve sadece beklemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 1,5 aydır defalarca aramama rağmen parça hâlâ gelmedi ve hem parçanın nerede olduğu hem de ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Antalya gibi sıcak bir şehirde yaz aylarında klimasız araç kullanmak büyük bir mağduriyet yaratıyor. Sıfır aldığım, hiçbir kazası olmayan aracımda böyle bir arıza yaşanması ve yetkili servisin bu kadar ilgisiz davranması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, ilerleyen süreçte “garanti süresi doldu” denilerek ücret talep edilmesinden ve bana hiçbir resmi belge verilmemesinden endişe ediyorum.

Opel’den ve yetkili servisten beklentim, klima motoru parçasının temininin hızlandırılması, işlemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamamlanacağının yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.