50.000 Km’de Kronik Motor Arızası Ve Çözüm Bulunamayan Yazılım Hatası Mağduriyeti

2022 model Opel Combo Life Edition aracımı sıfır olarak satın aldım ve üç yıl boyunca tüm bakımlarını yetkili serviste düzenli olarak yaptırdım. Aracım şu anda 50.000 km’de ve yaklaşık bir aydan fazla bir süre önce motor arıza ışığı yandı. Aracımı Antalya’daki Antoto yetkili servisine götürdüm. Serviste yapılan kontrollerde, aracın partikül sisteminde kronik bir arıza olduğu, bunun yazılım kaynaklı olduğu ve çözüm bulunamadığı belirtildi. Ancak buna rağmen, bana parça değişimi önerildi ve bunun için 140.000 TL ücret talep edildi.

Aracımın garanti süresi dolmuş olsa da, sıfır alınmış ve tüm bakımları düzenli olarak serviste yapılmış bir aracın 50.000 km’de bu şekilde motor arızası vermesi kabul edilemez. Ayrıca, araçta herhangi bir performans kaybı ya da başka bir sorun yaşanmıyor; servis ustaları da yazılım hatası olduğunu ve çözüm bulunamadığını ifade etti. Opel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Tüm bakımların yetkili serviste yapıldığı ve kronik bir arıza olduğu açıkça ortadayken, bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.