Opel Mokka'da Garanti Kapsamında Boya Sorunu Ve Onarım Reddi

2023 model, 2024 Şubat trafik çıkışlı Opel Mokka sahibiyim. Aracımın siyah tavanında ve farklı bölgelerinde boya atması oluştu ve boyanın altından kırmızı renkler çıkmaya başladı. Aracı ikinci el ve çok düşük kilometrede (aldığımda 4.600 km, şu an 22.500 km) satın aldım, aldığımda böyle bir sorun yoktu. Yaklaşık 6 aydır bu problem devam ediyor.

Aracımın garantisi halen devam etmekte ve 1 yıl daha süresi bulunuyor. Sorunu fark ettiğimde İstanbul Ayazağa Asal Opel Yetkili Servisi’ne başvurdum. Bakım sırasında tavanın fotoğrafları çekilerek Opel’e iletildi. Opel de bu sorunun üretimden kaynaklandığını kabul ediyor. Ancak, ikinci sahibi olduğum ve aracı “bilerek” aldığım gerekçesiyle kesinlikle onarım yapmıyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, bu aracı bilerek aldığım ve ikinci sahibi olduğum için işlem yapılmayacağı söylendi. Oysa ben aracı aldığımda boya atması yoktu ve sorun sonradan ortaya çıktı.

Ayrıca, bu durumu Opel müşteri hizmetlerine de ilettim. Eğer ben kendi imkanlarımla aracın boyasını yaptırırsam, aracı ileride satmak istediğimde “kaza mı var, neden boyandı? ” gibi sorularla karşılaşacağım. Bu durum, aracın değerini ve güvenilirliğini olumsuz etkiler. Eğer bu kronik bir sorun ise, Opel’in ya bu araçları satışa sunmaması ya da garanti kapsamında onarımını sağlaması gerekir.

Aracımın garantisi devam ediyor ve bu sorunun kronik, üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Opel’in, aracın ikinci sahibi olmamı gerekçe göstererek garanti kapsamında onarım yapmamasını kabul etmiyorum. Hakkım olan ücretsiz onarımın yapılmasını talep ediyorum.